Garanti Kapsamındaki Buzdolabım İçin Haksız 2000 TL Taşıma Ücreti Ve Değişim Talebi

25/09/2025 tarihinde Giresun Merkez Atarlar Bosch mağazasından Bosch markalı KDN86XWE0N model buzdolabını 54.000 TL bedelle satın aldım. Kurulum 09/10/2025 tarihinde yapıldı. İlk başta herhangi bir sorun yoktu ancak son 1 aydır buzdolabından anormal sesler gelmeye başladı ve bu durum halen devam ediyor. Bunun üzerine 12/03/2026 tarihinde yetkili servisten destek talep ettim.

14/03/2026 tarihinde gelen Bosch yetkili servis, cihazın hem anormal ses yaptığını hem de yeterli soğutma sağlamayıp sıcak hava üflediğini, ayrıca gaz kaçağı olduğunu tespit etti. Bu tespit sonrası cihaz, tamamen servisin kendi kararıyla onarım için atölyeye götürüldü. Ürün çok yeni olduğu için ben bu aşamada açıkça ürün değişimi talep ettim.

Bu noktadan sonra süreç son derece karmaşık ve yıpratıcı ilerledi. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm farklı temsilciler birbirleriyle çelişen bilgiler verdi, biri bayiye yönlendirdi, bayi yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Hatta bir temsilci bizzat yanlış yönlendirildiğimi kabul etti. Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame ürün de tahsis edilmedi.

Daha sonra cihazın sorunsuz olduğu tarafıma iletildi. Oysa ilk tespitte net şekilde gaz kaçağı ve soğutma arızası olduğu belirtilmişti. Ardından sorun elektrik kaynaklı denildi ancak aynı priz ve ortamda başka bir buzdolabı sorunsuz şekilde çalıştı. Bu çelişkili açıklamalar hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Yaşadığım sorunlar ve çelişkili beyanlar nedeniyle 22/03/2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 27/03/2026 tarihinde müşteri hizmetleri, bilirkişi incelemesi yapılabilmesi için cihazın evde bulunması gerektiğini söyledi. Bunu kabul ettim ancak bu kez servis, cihazı evime geri getirmek için 2.000 TL ücret talep etti. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmedim, buna rağmen servis bu ücrette ısrarcı oldu.

Yaklaşık 15 gündür buzdolabımı kullanamıyorum, gıda saklama konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum ve mağdur durumdayım. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, ürün de serviste bekletilmeye devam ediyor.

Haksız yere talep edilen 2.000 TL taşıma ücretinin iptal edilmesini, buzdolabımın tarafıma ücretsiz olarak evime teslim edilmesini ve ayıplı olduğu tespit edilen ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.