to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Hasarlı Bosch Bulaşık Makinesi Ücretsiz Değişim İsteği
24.08.2026 tarihinde Bosch marka Serie 4 bir bulaşık makinesini İstanbul Beyoğlu Fetihtepe’de bulunan ung Ticaret T*** Ü****** bayisinden satın aldım. Ürün teslim edildiğinde makinenin kapağının sağ alt kısmında ezilme ve deformasyon olduğunu sonradan fark ettik. Teslimatın ilk günü bu hasarı göremediğimiz için ertesi gün durumu bayiye bildirdik.
Bayi, fabrikaya mail göndereceğini ve gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi. Montaj öncesinde çekilmiş, makinenin hiçbir hasar yokmuş gibi görünen genel fotoğrafları ile birlikte, kapağın sağ alt kısmındaki ezilme ve deformasyonun net olarak seçildiği yakın plan fotoğraflar elimde mevcuttur. Buna rağmen bayi tarafından yaklaşık üç haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine doğrudan Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda bayiye bilgi verileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Son yaptığım görüşmede ise ürünün çalışma fonksiyonlarında bir problem olmadığı gerekçesiyle kapağın sadece 5.000 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği ifade edildi.
Tarafıma ayıplı ve hasarlı bir ürün teslim edilmiş olmasına rağmen, bu ayıbın ücretsiz giderilmesi gerekirken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün çalışıyor olması, teslimat sırasında mevcut olan fiziksel hasarı ortadan kaldırmaz. Tüketici olarak satın aldığım ürünün sağlam ve ayıpsız şekilde teslim edilmesi en temel hakkımdır.
Bosch gibi dünya çapında bilinen bir markanın, teslim ettiği hasarlı ürünün sorumluluğunu üstlenmemesi ve mağduriyeti tüketiciye yüklemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Montaj öncesi elimde bulunan ve hasarı açıkça gösteren fotoğraflar da bu durumu kanıtlamaktadır. Hasarlı teslim edilen ürünün kapağının hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Dün arayarak arızamın gün içerisinde çözüme kavuşturacağınızı bildiriyor sunuz fakat ne arıyor ne soruyorsunuz insanlarla dalgamı geçiyorsunuz zaman mı kazanmaya çalışıyorsunuz dünyaca ünlü bir marka olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmanız gerekirken kendi getirdiğiniz ayıplı malı değiştirmekten aciz bir markaya dönüştürüyorsunuz Bosch markası benim için bitmiştir.
Hala beni arayıp para ile Değişin yapa biliriz diyorsunuz ya Allah sizi bildiği gibi yapsın. İnsanların parası ile rezil olması tamda bu olsa gerek.
İnsanlara sıfır diye defolu malı gönderiyorsunuz, daha sonra parçayı para karşılığı değiştiririm diyorsunuz müşteri temsilcimiz ilk aradığında yardımcı olmak babında 5000 TL fiyat çekti, ikinci aramasında 2500 TL fiyat çekti üçüncü aramasında 1500 TL fiyat çekiyor insanları ne olarak görüyorsunuz, ne kopartırsam kardır demek yerine müşteri memnuniyeti sağlasanız iyi bir marka olarak anılırsınız, fakat bu şekilde farklı gözle... Gören bir marka olarak anılmak dışında bir çabanız yok
