Teslimat Sırasında Kontrol Edilmemiş Kapak Hasarı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka bir bulaşık makinesini 14.11.2025 tarihinde Pendik Kurtköy’de bulunan Erpa Elektrikli Ev Aletleri’nden satın aldık. Teslimat sırasında ben işte olduğum için ürünü oğlum teslim aldı ve Bosch markasına güvendiğimiz için detaylı bir kontrol yapılmadı.

Yaklaşık 2 ay önce mutfak tesisatımızda su patlaması olduğu için makineyi yerinden çekmek zorunda kaldığımızda kapağında hasar olduğunu fark ettik. Durumu yetkili kişi ve müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, teslimat sırasında kontrol edilmesi gerektiği ve bu yüzden sorumluluk kabul edilemeyeceği söylendi. Ayrıca kapak değişimi için 4.000 TL ödememiz gerektiği, istersek bu bedeli vererek kapağın değiştirilebileceği ifade edildi.

Bosch gibi kurumsal bir markanın, üretim veya teslimat kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir kapak hasarı için müşteri hatası iması yapması ve üstüne bir de 4.000 TL kapak ücreti talep etmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bosch’a duyduğumuz güven nedeniyle teslimat sırasında ayrıntılı kontrol yapmadık, şimdi ise bu güvenimizin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.

Bulaşık makinesinin kapağındaki hasarın firma tarafından tekrar ve objektif şekilde değerlendirilmesini, kapağın değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.