to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yan Kapak Montaj Hatası Ve Deformasyon Şikayeti
Bosch marka bulaşık makinemin yan tarafındaki kapak, servis tarafından garanti kapsamında parça değişimi yapıldıktan sonra fotoğrafta da görüldüğü üzere bariz şekilde sıkıştırılarak monte edildi ve kapağı birkaç kez açıp kapattıktan sonra kasılma nedeniyle deforme oldu. Servisin parçayı takarken vidaları gereğinden fazla sıktığını ve bu nedenle kapağın kasılıp formunun bozulduğunu düşünüyorum.
Nisan 2026’da gelen servis, bu durumun montaj hatası değil tüketici hatası olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı ve garanti kapsamında destek vermedi. Sadece ücret karşılığında değişim yapabileceklerini ilettiler. Oysa parça değişimi sonrasında ortaya çıkan bu deformasyonun kullanım hatası değil, montaj kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum.
Garanti kapsamındaki bu işlem sonrası oluşan deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yan kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun doğru şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka bulaşık makinemin yan kapağında Temmuz 2025’te boya atması sorunu yaşadım. Servis bu nedenle kapağı ücretsiz şekilde değiştirdi ancak yeni kapağın montajı sonrası kapağın alt köşesinde açıkça görülen bir çatlak ve deformasyon oluştu.
Bu durumu servisle paylaştığımda yaptıkları kontrolde bariz şekilde montaj kaynaklı bir problem olmasına rağmen bunu servis hatası olarak değil müşteri hatası olarak değerlendirdiler. Bana, ürün kapağını 5.300 TL ücret karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Montaj sonrası oluşan bu hasarın servis kaynaklı olduğu ortadayken, bu bedeli benim ödememi beklemelerini kabul etmiyorum.
Montajdan sonra oluşan bu hasarın servis hatası olarak değerlendirilmesini ve kapak değişiminin benden hiçbir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bana gene ücretle yardımcı olacak söylediler kabul etmedim
