Bosch Bulaşık Makinesi Üst Ve Alt Sepet Değişimi ( SGS46E02TR/10)

Bosch marka bulaşık makinemin (E-Nr: SGS46E02TR/10) üst ve alt sepetleri paslandığı için orijinal yedek parçalarla değiştirmek istedim. Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Beni Adana Bosch Yetkili Servisi'ne yönlendirdiler. Yetkili servis, üst sepetin bir servisten, alt sepetin ise başka bir servisten temin edileceğini ve kargoyla Adana'ya getirileceğini söyledi. Bunun üzerine 11.000 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım, siparişim oluşturuldu. Tarafıma fatura da düzenlendi. Daha sonra yetkili servis teknisyeni yeni üst ve alt sepetleri makineye monte etti. Ancak aynı gün akşam makineyi kullanırken çok ciddi bir sorun fark ettim. Üst sepeti geriye doğru çektiğimde, üst fıskiye borusu da sepetle birlikte hareket ediyor ve yerinden çıkacak şekilde takılıyor. Oysa yıllardır kullandığım eski orijinal sepetimde böyle bir problem kesinlikle yoktu. Üst sepet rahatça hareket ediyor, fıskiye borusu yerinde sabit kalıyordu. Durumu montajı yapan teknisyene bildirdiğimde, bunun yeni sepetle ilgisi olmadığını söyledi. Çözüm olarak ise makinenin gövdesini delip punta atarak fıskiye borusunu sabitleyeceklerini ifade etti. Bu öneriyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch'un orijinal yedek parçalarını kullanmak için yüksek bir bedel ödedim. Sonuçta makinem, sorunsuz çalışan eski halinden daha kötü bir duruma geldi. Eski orijinal sepetlerde olmayan bir sorun, yeni sepetlerin montajından hemen sonra ortaya çıktı. Buna rağmen "makineyi delerek çözelim" denilmesi kabul edilemez. O zaman yeni gelen sepet orijinal değil diye düşünüyorum. Zaten şekli de eskisi ile aynı değil. Orijinale en yakın ise bana bunun açıkça söylemesi gerekirdi. Bu da suç teşkil etmektedir. Benim talebim çok nettir: Makinemin gövdesinin delinmesini veya herhangi bir kalıcı işlem yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Cihazımın fabrika çıkışındaki orijinal çalışma düzenine eksiksiz şekilde geri döndürülmesini istiyorum. Sorunun montajdan/takılan parçadan kaynaklanıp kaynaklanmadığının teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa doğru parçaların temin edilerek sorunun giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, hem Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde hem de gerekli diğer tüm yasal mercilerde haklarımı arayacağım. Bosch gibi dünya çapında bir markanın çözümünün, müşterinin sağlam makinesini delmek olmaması gerektiğini düşünüyorum. Umarım Bosch bu sorunu müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözer. Yoksa her platformda, kanıtlayıcı doküman ile bu sorunu yazarım.