to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesi Üst Ve Alt Sepet Değişimi ( SGS46E02TR/10)
Bosch marka bulaşık makinemin (E-Nr: SGS46E02TR/10) üst ve alt sepetleri paslandığı için orijinal yedek parçalarla değiştirmek istedim. Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Beni Adana Bosch Yetkili Servisi'ne yönlendirdiler. Yetkili servis, üst sepetin bir servisten, alt sepetin ise başka bir servisten temin edileceğini ve kargoyla Adana'ya getirileceğini söyledi. Bunun üzerine 11.000 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım, siparişim oluşturuldu. Tarafıma fatura da düzenlendi. Daha sonra yetkili servis teknisyeni yeni üst ve alt sepetleri makineye monte etti. Ancak aynı gün akşam makineyi kullanırken çok ciddi bir sorun fark ettim. Üst sepeti geriye doğru çektiğimde, üst fıskiye borusu da sepetle birlikte hareket ediyor ve yerinden çıkacak şekilde takılıyor. Oysa yıllardır kullandığım eski orijinal sepetimde böyle bir problem kesinlikle yoktu. Üst sepet rahatça hareket ediyor, fıskiye borusu yerinde sabit kalıyordu. Durumu montajı yapan teknisyene bildirdiğimde, bunun yeni sepetle ilgisi olmadığını söyledi. Çözüm olarak ise makinenin gövdesini delip punta atarak fıskiye borusunu sabitleyeceklerini ifade etti. Bu öneriyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch'un orijinal yedek parçalarını kullanmak için yüksek bir bedel ödedim. Sonuçta makinem, sorunsuz çalışan eski halinden daha kötü bir duruma geldi. Eski orijinal sepetlerde olmayan bir sorun, yeni sepetlerin montajından hemen sonra ortaya çıktı. Buna rağmen "makineyi delerek çözelim" denilmesi kabul edilemez. O zaman yeni gelen sepet orijinal değil diye düşünüyorum. Zaten şekli de eskisi ile aynı değil. Orijinale en yakın ise bana bunun açıkça söylemesi gerekirdi. Bu da suç teşkil etmektedir. Benim talebim çok nettir: Makinemin gövdesinin delinmesini veya herhangi bir kalıcı işlem yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Cihazımın fabrika çıkışındaki orijinal çalışma düzenine eksiksiz şekilde geri döndürülmesini istiyorum. Sorunun montajdan/takılan parçadan kaynaklanıp kaynaklanmadığının teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa doğru parçaların temin edilerek sorunun giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, hem Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde hem de gerekli diğer tüm yasal mercilerde haklarımı arayacağım. Bosch gibi dünya çapında bir markanın çözümünün, müşterinin sağlam makinesini delmek olmaması gerektiğini düşünüyorum. Umarım Bosch bu sorunu müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözer. Yoksa her platformda, kanıtlayıcı doküman ile bu sorunu yazarım.
Eski sepetim
11 Temmuz 2026 tarihli faturam ( lakin 18 Temmuz 2026 da WhatsApp'tan gönderdiler
18 Temmuz 2026 cumartesi günü saat 13-14.00 arası yeni sepetleri monte ettiler. Sorun olduğunu aynı gün akşam fark ettim. Genel merkez ve Adana servis kapalı olduğu için telefonlarıma cevap vermedi. Ertesi gün teknisyen arkadaşa WhatsApp'tan ulaştım. Kendisinin bana gönderdiği mesajlar da halen bendedir. Sorunumun acilen giderilmesini istiyorum. Aksi durumda bir daha evime, Bosch marka herhangi bir eşya sokmam. Etrafımdaki tüm kişilere de asla aldırmam. Her mecrada gerekeni yaparım. 20-31 Temmuz 2026 arası yurt dışında olacağım. WhatsApp üzerinden tarafıma ulaşılmasını isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
31 Temmuz 2026 cumartesi günü 444'lü hatlarını aradım. Görüştüğüm kişi konunun genel merkeze yönlendirildiğini ifade etti. Dönüş sağlanacağını söyledi. 3 saat sonra genel merkezden tekrar arandım. Eski servis ile kesinlikle çalışmak istemediğimi belirttim. Çünkü eski servis elemanları bu konuda yetersiz. 04 Ağustos 2026 salı günü yeni bir servisi bana yönlendirdiler. Gelip video çekeceklermiş. Degerlendireceklermiş. Hali hazırda bu sorun yüzünden makineyi kullanamıyorum. Bulaşıkları elde yıkamak durumunda kaldık. Yıl 2026 bulaşıklar elde yıkanıyor.
04 Ağustos 2026 salı günü saat 11.30 da başka bir yetkili servis geldi. Çünkü eski servis ile çalışmak istemediğimi genel müdürlüğe bildirmiştim. Teknisyen arkadaşlar geldi. İPad ile videosunu çektiler. Genel müdürlüğe bu videoyu göndereceklermiş. Teknisyen arkadaşlar, bulaşık makinesi iç tarafta arka su fıskiye borusuna Punto atılacağı söylendi. Ben bu işlem için para ödemeyeceğimi 01 Ağustos 2026 cumartesi günü genel müdürlüğe bildirdim. Teknisyen arkadaşlara da Punto ya da ne işlem olacaksa para ödemeyeceğimi söyledim. Benim cihazımı çalışır hale getirin lütfen. Altüst sepet için 11.000 TL para verdim zaten. Punto işlemi ya da tamir kiti ile tamir için cihazımın atölyeye götürülebileceğini söyledi teknisyen arkadaşlar. Ben makinemin evde ücretsiz şekilde tamir edilmesini istiyorum. Cihazımın atölye ya da her ne isim altında olursa olsun başka bir yere götürülmesini istemiyorum. İvedilikle konunun çözülmesini istiyorum.
Şu saat olmuş hala dönen yok Bosch genel müdürlükten. Paramı iade edin sepetinizi geri alın derhal.
05 Ağustos 2026 saat 17.30 aradılar. Benden bu durum için para istediler. Bosch böyle bir firma. Bunlardan asla kat'a ürün satın almayın. Ortada kalırsınız. Sepetimi iade etmek istiyorum bu benim yasal hakkım. 11.000 TL paramı iade edin. Tüketici hakem heyetinden, Ticaret Bakanlığına, Rekabet Kurumundan, Tüketici Mahkemesi'ne kadar her yere başvururum. Peşini bırakmam. Neymiş aksesuar malzemesi diye iade alamıyorlarmış. Herhangi bir mağazadan alışveriş yapsanız yasa gereği iade hakkınız var. Bosch siz kimsiniz de iade almıyorsunuz. Paramı zorla tutamazsın elinde. Haksız kazanç sağlıyor firmaya bak. Ürün birebir aynı değil ne rengi ne şekli, ama orijinal parçaymış. Bu parçanın böyle olduğuna dair bilgiyi ne genel müdürlük ne de Adana'daki yetkili servisiniz bana vermemiştir. Hepsinin ses kaydı mevcut. Teknisyen ile WhatsApp yazışmamızda mevcut. Aksesuar geri alamıyoruz diye bana bilgi dahi vermediniz. Böyle olduğuna dair benim sesli ve yazılı onayım var mı? Yok! Paramı iade edin derhal. Benim için Bosch bitmiştir. Bu durumu etrafımdaki herkese anlatacağım ve tüm yazılı ve görsel mecralarda bunu paylaşacağım. Paramı iade edin hemen!
06 Ağustos 2026 perşembe Saat 17.38 Bosch genel merkezi dönmedi. Parama haksız yere el koydular.
Bir daha Bosch marka mı. Asla. Kimseye de aldırmayacağım.
