Ters Açılan Buzdolabı Kapısı İçin Ücretsiz Düzeltme Talebi

Bosch markasına ait KGN55CWE0N/15 model buzdolabını 2024 Kasım ayında diğer tüm beyaz eşyalarımla birlikte satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servise, buzdolabı kapağının ters yönde açıldığını ve bu durumun beni çok zorladığını anlatarak kapağın yönünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak servis görevlisi bu kapağın değişmeyeceğini söyleyip talebimi dikkate almadan işlemi bitirip gitti.

Yaklaşık bir buçuk sene boyunca buzdolabının kapağı ters yönde açıldığı için mutfakta ciddi zorluklar yaşadım. Buzdolabının kapağını açıp içeriden kendim bir şey alamadım, kapağı açıp biraz kapattıktan sonra içerideki yiyecekleri eşime kenardan vererek, onun da zorlanarak buzdolabını yerleştirmesi şeklinde idare etmek zorunda kaldık. Oysa bu durumu baştan yetkili servise açıkça söylememe rağmen bana kapağın kesinlikle değişmeyeceği söylenmişti.

İki gün önce Bosch çağrı merkezini aradığımda buzdolabı kapağının aslında değişebildiğini, yani yönünün değiştirilebildiğini öğrendim. Biz bu bilgiyi yeni öğrendik, bu nedenle kapağın değişimini talep ettiğimde çağrı merkezi kapağın normal değişim ücretinin 1800 TL olduğunu, bana ise indirimli olarak 900 TL teklif ettiklerini söyledi. Ancak ben bunu bir “iyilik” olarak görmüyorum; bir buçuk senedir yetkili servisin yanlış ve eksik bilgilendirmesi yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım ve bu süre boyunca buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamadım.

Benim net talebim, buzdolabı kapağı yön değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yapılmasıdır. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ve yetkili servisin hatalı bilgilendirmesinin Bosch tarafından dikkate alınmasını ve sorunumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.