Bosch Buzdolabı Kapağındaki Çizgiler İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka KGN86AID1N/07 model buzdolabını 2021 yılında satın aldım. Yaklaşık bir yıldır buzdolabının göz kapağında kendiliğinden oluşan, son derece rahatsız edici çizgiler meydana geldi. Bu çizgiler tamamen estetik açıdan kötü bir görüntü oluşturuyor ve evimdeki beyaz eşyaların hepsini Bosch tercih etmiş biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Bosch yetkili servisini aradım. Gelen servis, çizgilerin elektriksel bir problemden kaynaklandığını, evimdeki elektrik akımının bu duruma sebebiyet verdiğini söyledi. Bunun üzerine çok iyi bir elektrik ustası çağırdım, ölçüm cihazlarıyla tüm elektrik tesisatını ve akımı detaylı şekilde kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını, elektrik akımının normal ve doğru olduğunu belirtti. Ayrıca gerçekten elektriksel bir problem olsaydı yalnızca üst kapakta değil, alt kapakta da aynı çizgilerin oluşması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ben de tekrar Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. İkinci gelişlerinde bu kez kendilerinin bir sorumluluğu olmadığını, bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını kabul etmeden, kapağın değişimi için 12.500 TL gibi yüksek bir ücret çıkardılar ve servis ücretlerini alıp gittiler. Ürünü garanti süresi bittikten sonra bu sorunu vermeye başlamasına rağmen, kullanıcı hatası olmayan, tamamen ürünle ilgili bu görsel kusurda Bosch’un sorumluluğunu üstlenmemesi beni çok üzdü.

Evinde tüm beyaz eşyalarını Bosch’tan almış, markaya güvenmiş bir tüketici olarak buzdolabı kapağında oluşan bu rahatsız edici çizgilerin, müşteri memnuniyeti gözetilerek firma tarafından karşılanmasını ve kapağın ücretsiz ya da makul bir şekilde değiştirilerek sorunumun giderilmesini talep ediyorum.