Bosch Kurulumda Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kapak Yön Değişikliği Ücret Talebi

Bosch marka bir buzdolabı satın aldım ve yaklaşık iki hafta önce kurulumu yapıldı. Buzdolabının kapağı şu an kullanım açısından ters yönde kalıyor, ancak ilk kurulumda kapağın ücretsiz olarak değiştirilebildiğine dair ne bayiden ne de gelen servisten bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Bugün internette tamamen tesadüfen buzdolabı kapağının ilk kurulum sırasında ücretsiz değişim hakkı olduğunu öğrendim. Bunun üzerine talep oluşturduğumda benden kapağın yönünü değiştirmek için 1.800 TL ücret isteneceği söylendi. Oysa bu haktan hiç haberdar edilmedim ve bilgi verilseydi, kurulum anında kapağın yönünün değiştirilmesini isterdim.

Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yapabilecek bir şeyleri olmadığını ifade ettiler. Müşteri olarak bilgilendirilmediğim bir hak için sonradan ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Bu nedenle, kurulum sırasında belirtilmeyen ücretsiz kapak yönü değiştirme hakkımın tarafıma tanınmasını ve bu işlemin herhangi bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Biz bu markanın ismine güvenerek sorun yaşamayacağımıza inanarak diğer markalara oranla daha fazla para vererek satın alıyoruz. Bu şekilde yaparak isimlerine zarar veriyorlar. Bir dahaki beyaz eşya alışverişimde asla bu markayı düşünmüyorum çünkü resmen ekstra para almak için oyun çeviriyorlar. Bosch gibi bir markaya hiç yakıştıramadım ve son derecede hayal kırıklığına uğradım.