Soğutmayan Buzdolabına Karşı Tekrarlanan Servis Ücretleri Ve Gıda Zararı Şikayeti

Bosch marka KGN76AW30N model buzdolabımın soğutmama şikayeti ile 2026 yılı Şubat ayında Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Erzurum’da bulunan Bosch Yakutiye Yetkili Servisi (Kuzey And. Blg.) adresime geldi ve evraklarda da yazdığı üzere dijital ekran (kart) arızalı denilerek 6.700 TL ücret talep edildi. Ödemeyi yaparak kart değişimini kabul ettim, tarafıma 2 güne kadar her şeyin normale döneceği söylendi.

Ancak bu değişime rağmen buzdolabı yine soğutmadı. Bunun üzerine tekrar Bosch müşteri hizmetleri üzerinden servis talebi açtım. 11.03.2026 tarihinde gelen servis bu kez dolabın içi de dahil olmak üzere her yerini sökerek arızanın motordan kaynaklandığını, motorun değişmesi gerektiğini belirtti ve 11.000 TL daha talep etti. Kesin olarak sorunun çözüleceği garantisiyle bu ödemeyi de yaptım. Böylece toplamda 17.700 TL servis ücreti ödemiş oldum. Servis 19.03.2026 tarihinde motoru değiştirdi ve hem dijital ekran hem de motor için 1 yıl garanti verildi.

İlk bir hafta boyunca buzdolabı bu kez de ürünleri dondurmaya başladı, ardından yeniden eski haline döndü; dondurucu kısmı çalışırken soğuk hava üst tarafa çıkmamaya devam etti. Bu süreçte buzdolabımda bulunan yoğurt, kahvaltılık ürünler, konserve, salça vb. Birçok gıda bozuldu ve küflendiği için hepsini çöpe atmak zorunda kaldık, en az 5.000 TL ve üzerinde gıda kaybımız oluştu.

Bu durum üzerine servise tekrar tekrar ulaştık ve farklı zamanlarda 2–3 kere daha eve gelerek kontrol yaptılar, usta gelecek denilerek sürekli oyalanıldık. Son geldiklerinde motora baktılar ve bu motora gaz basılmadığını, gaz basacaklarını söylediler. Yaklaşık 1 ay beklettikten sonra gelip gaz bastılar ancak buna rağmen buzdolabı hâlâ düzgün soğutmuyor, sorun hiç düzelmedi.

Tüm bu yaşananlardan sonra, sorunu hâlâ çözülemeyen buzdolabıma takılan dijital kartı ve motoru kendilerine iade etmek istiyorum. Bu parçalara karşılık ödediğim toplam 17.700 TL servis ücretinin eksiksiz iadesini ve bu süreçte bozularak çöpe atmak zorunda kaldığım gıda ürünleri nedeniyle uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yetkili servisin incelemesini ve gerekli görülen adımların atılmasını rica ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, yasal haklarım çerçevesinde süreci takip ettiğimi bilgilerinize sunarım.