Bosch Buzdolabının Soğutma Sorunu Ve Ek Garanti Mağduriyeti

Bosch marka KGN86AW30N/04 model buzdolabını aldığımız günden beri yeterli soğutmuyordu, ancak artık tamamen soğutmayı kestiği için yaşadığımız mağduriyet dayanılmaz boyuta ulaştı. Cihaz ilk geldiğinde de soğutmadığı için hemen servis çağırdık, fabrikanın kararıyla değişim yapıldı, bu süreçte yaklaşık 1 aya yakın buzdolapsız kaldık. Yeni gelen dolapta ise daha ilk günden itibaren soğutmasının yetersiz olduğunu fark ettik ve bu durumu başka Bosch buzdolabı kullananların dolaplarıyla kıyaslayarak da teyit ettik.

Defalarca servisle görüştük, gelen servis görevlileri dolaba Elle dokunarak “bir sorun yok” diyerek geri döndüler. Ancak bu süreçte sürekli yiyeceklerimiz bozuldu. Örneğin evde yaptığım yemekler iki günde bozulurken, aynı yemeği ya da kahvaltılıkları anneme gönderdiğimde orada iki hafta bozulmadan durdu. Soğutma sorunu konusunda ısrarcı olmam üzerine buzdolabına derecelendirme cihazı konuldu ve hem soğutucu hem de dondurucu bölümünün gerçekten olması gerekenden çok daha düşük seviyede soğuttuğu ortaya çıktı. Bunun üzerine termostat değişti ve bir süre düzgün soğuttu, fakat sonrasında sorun tekrar etti. Yıllardır aynı problemle uğraşmama rağmen gelen servisler çoğu zaman “sorun yok” diyerek konuyu kapattı.

Cihazı aldığım yıldan bu yana ürün sorunlu olduğu için her yıl düzenli olarak ek garanti yaptırdım. Bu sene de yaptırmak istedim; ben eşimin yaptırdığını, eşim de benim yaptırdığımı düşünmüş ve arada bir karışıklık olmuş. Fark ettiğimizde müşteri hizmetlerini aradım, ancak ek garanti sürecinin tamamen kapatıldığını, artık yaptıramayacağımızı söylediler. Ek garanti süresini kaçırmamızın üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra da buzdolabı tamamen soğutmayı bıraktı. Yıllardır ayıplı bir ürünle uğraşıyorum, bu süreçte dünya kadar yiyeceğim çöpe gitti, şimdi bir o kadar daha gıda ziyan oldu.

Tüm servis evraklarım elimde mevcut. Yedi yıl boyunca her sene ek garanti yaptırmış, sorunu defalarca servis ve müşteri hizmetlerine iletmiş bir müşteri olarak, firmanın bu durumu görmezden gelmemesini istiyorum. Ek garanti için yaşanan bu karışıklık nedeniyle tarafıma bir kez daha hak tanınmasını, bu kapsamda ürünün değişimini, mümkünse para iadesini ya da en azından ücretsiz ve kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır süren bu mağduriyetimin Bosch tarafından müşteri memnuniyeti odaklı şekilde giderilmesini bekliyorum.