Bosch Buzdolabı Servisinde Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Ücret Talebi

Bosch marka KGN56A/30N/06 model buzdolabımın soğutucu kısmı 26 Aralık 2025 tarihinde arızalandı. Erzurum Yakutiye Bosch yetkili servisinden gelen görevli, herhangi bir ölçüm yapmadan ısıtma/soğutma grubunda arıza olduğunu söyleyip bu parçanın değişmesi gerektiğini belirtti. Yaklaşık 11.000 TL civarında ücret talep edildi, ödemeyi hemen yaptım ve yılbaşından sonra gelip ilgili parçayı değiştirdiler.

Bu işlemden sonra buzdolabı yaklaşık bir ay içinde çok gürültülü çalışmaya başladı. Tekrar servisi çağırdım, 6 Şubat’ta geldiler ve daha önce gelen arkadaşın bir parçayı yapıştırmadığını, bu yüzden ses yaptığını söylediler. O parçayı yapıştırdılar ve buzdolabının sesi düzeldi. Ancak 7 Mart tarihinde bu kez soğutucu kısmı tekrar çalışmamaya başladı.

Tekrar servisi çağırdığımda bu kez ölçüm yaptılar ve buzdolabının fanının değişmesi gerektiğini söylediler, ayrıca 900 TL arıza tespit ücreti aldılar. Servis şikayet hattını aradığımda, fan arızalandıysa bunun önceki servis işlemiyle bağlantılı olabileceğini, servisten kaynaklı olabileceğini ifade ettim; ancak yetkili servisin bunu kabul etmediği, kendi raporlarına dolapta sadece “terleme sorunu” olarak geçtiği söylendi. Oysa fana sürten parçayı değiştirdikleri zaman hem fotoğrafını çekmiştim hem de çıkan sesi kayıt altına almıştım, buna rağmen tarafıma herhangi bir destek sağlanmıyor.

Tüm bu süreçte hem yüksek parça bedeli hem de sonrasında alınan arıza tespit ücreti nedeniyle mağdur oldum. Bosch’un, buzdolabımın fanını önceki servis işlemiyle bağlantılı bir sorun olarak değerlendirip, fan değişimini benden ek ücret talep etmeden, ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum.