Buzdolabının Motor Değişiminden Sonra Soğutma Sorunu Ve 20 Bin TL Ücret İadesi Talebi

05.03.2026 tarihinde Bosch marka buzdolabım, dondurucu kısmı soğuttuğu halde normal bölümde soğutma yapmadığı için Kuzey Grup Elektronik ve Teknik Servis Ltd. Şti.’ne servis talebinde bulundum. Aynı gün gelen servis, yaptığı tespit sonucunda elektrik akımındaki dengesizlik nedeniyle buzdolabının motorunun değişmesi gerektiğini söyledi.

07.03.2026 tarihinde tekrar gelip motor değişimini yaptılar. Ancak taktıkları motor aşırı derecede ses yapmaya başladı ve buna rağmen buzdolabı yine soğutma yapmadı; yani arıza giderilemedi. 11.03.2026 tarihinde tekrar servis çağırdım, geldiler ve birkaç işlem daha yaptılar fakat buzdolabı hâlâ soğutmuyordu. Perşembe günü firmayı tekrar aradığımda, telefon hattı altyapılarında problem olduğunu, daha sonra aramam gerektiğini söylediler. 13.03.2026 Cuma günü ise firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım; telefonlara cevap vermediler.

Tüm bu süreçte firma ile yaptığım telefon görüşmelerinde kullanılan üsluptan da son derece rahatsız oldum. Çözüm üretmek yerine tartışmaya giren, sert ve kaba bir dil kullanılıyor; müşteri olarak kendimi değerli hissetmiyorum ve adeta kavga eder gibi konuşuluyor.

Bu süreçte motor değişimi ve servis işlemleri için benden yaklaşık 20.000 TL ücret alındı ve karşılığında fatura kesildi. Ancak hem yüksek bir bedel ödememe rağmen buzdolabım hâlâ çalışır durumda değil, hem de firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen arızanın giderilememesi, sonrasında firmaya ulaşamıyor olmam ve iletişimde karşılaştığım olumsuz, çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle artık yeniden teknik servis hizmeti değil, ödediğim yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.