Bosch Buzdolabında Tekrar Eden Soğutma Arızası Ve Aşırı Servis Ücretleri

Bosch marka inox buzdolabımın 2025 yılı Kasım ya da Aralık ayında alt kısmı tamamen soğutmayı bıraktı, üstteki dondurucu ise çalışmaya devam ediyordu. Yetkili servisi çağırdım, yüzeysel bir incelemeden sonra kartın ve birkaç parçanın değişmesi gerektiğini söyleyip oldukça yüksek bir ücret çıkardılar. Yeni bir buzdolabı alacak durumda olmadığım için, bu fiyata rağmen mecburen onarımı kabul ettim.

Cihazı sadece yaklaşık 7–8 ay kullanabildim ve Haziran 2026’da buzdolabı aynı sorunu yeniden verdi, alt kısmı yine soğutmamaya başladı. Tekrar yetkili servisi çağırdığımda bu kez ilk ödediğimin neredeyse iki katı, yaklaşık 16.000 TL talep ettiler. Kısa süre içinde aynı arızanın birebir tekrarlaması ve her seferinde bu kadar yüksek ücret çıkarılması, açıkça tüketicinin mağdur edilmesi ve hatanın kullanıcıya fatura edilmeye çalışılmasıdır. İlk gelen servisin gerekli kontrolleri doğru düzgün yapmadığını, sorunu kaynağından çözmek yerine kolay yoldan parça değişimine gittiğini ve hatta değiştirilen parçanın dahi sağlam olabileceğini düşünüyorum.

Bosch gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markada bu kadar kısa sürede tekrar eden aynı arızanın tamamen müşteriye mal edilmesi, “yetkili servis” adı altında bu kadar fahiş rakamlar talep edilmesi ne vicdana ne de müşteri memnuniyetine sığmaktadır. Yıllardır tüm beyaz eşyalarını Bosch’tan alan bir müşteri olarak, markaya duyduğum güven bu süreçle birlikte ciddi şekilde zedelenmiş, hatta neredeyse tamamen yok olmuştur.

Bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum ve buzdolabımdaki arızaya ilişkin parça değişimlerinin iyi niyet garantisi kapsamında, ek ücret alınmadan yapılmasını talep ediyorum. Aynı arızayı bu kadar kısa sürede tekrar eden bir ürünün bedelinin tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve Bosch’tan derhal sorumluluk alarak hakkaniyetli, net ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.