Servis Sonrası Bosch Ocağının Kaplama Hasarı Ve Ücret Talebi

Yaklaşık 8 yıldır kullandığımız Bosch marka ocakta sadece çakmak ateşleme sorunu yaşadığımız için firma ile iletişime geçtik ve ocak pazartesi günü tarafımızdan teslim alındı. Servise gönderilmeden önce ocağın detaylı videosunu, tarih ve saat bilgileriyle birlikte çektik; o sırada ocakta yalnızca ateşleme sorunu vardı, kaplama ve gövdeyle ilgili hiçbir deformasyon yoktu.

Ocak servisten geri geldiğinde ise bek emayelerinde kaplamaların kalktığını, emayelere ciddi zarar verildiğini, vidaların yamuk takıldığını ve kaplamaların adeta kaldırılmış gibi göründüğünü fark ettik. Yani sadece çakmak manyetosu sorunu için giden ocak, fiziksel olarak deforme olmuş ve görsel açıdan bozularak bize teslim edildi.

Durumu Bosch’a ilettiğimizde, serviste bu tür sıkıntıların normal olabileceği, bu tür zararların gelebileceği ve bizim ücret ödememiz halinde camının değiştirilebileceği söylendi. Ancak ocak servise giderken sadece ateşleme sorunu varken, dönüşte oluşan bu fiziksel ve görsel hasar ile bizim hiçbir ilgimiz yok; buna rağmen oluşan zararın bedelini bizim karşılamamız isteniyor. Servisin verdiği zararın müşteriye yüklenmesini hem adil hem de kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu yaşananlardan sonra açıkçası bu ürüne ve servisin müdahalesine güvenim kalmadı, daha büyük bir sorunla karşılaşmaktan endişe ediyorum. Bu nedenle, zarar görmüş bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.