to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatasıyla Hasarlı Buzdolabı Ve Bayi İade Reddi
Merhabalar,
13 Mayıs 2025 tarihinde annem, Kocaeli-Karamürsel Bosch bayisinden bir buzdolabı satın aldı. 14 Mayıs 2025'te servis ürünü getirerek kuruluma başladı. Ürünün dış kutusu açılıp, ambalajlı hali üzerindeyken servis, bu bölgeye sığmayabilir deyince annemler tekrar kontrol etmek istiyorlar ve gerçekten sığmayabilir, bayiyi arayıp konuşalım diyorlar. Bayi sahibine söyleyince, 'Ürünün kutusu açılmış, ben ürünü iade almam' cevabını veriyor. Gerçekte ürünün iç ambalajı üzerinde ve kutusu yeni açılmış, aynı kutuya geri konularak iade alınması gerekirken bayi bu talebi reddediyor. Serviste bayi reddedince, 'Ben bunu buraya iterim' deyip annemlerin itirazına rağmen buzdolabını zorla oraya yerleştiriyor. Buzdolabının paneli oldukça hasar görmüş; 20 yıllık dolabı koysanız böyle bir panel ezilmesi, çiziği göremezsiniz. Annemler bunu kabul etmediklerini söyleseler de servis, 'Biz işimizi yaptık' deyip çıkıp gidiyor. Ardından defalarca bayi ile görüşme olsa da bayi sorumluluk kabul etmiyor. Ürün şu anda bu şekilde, ayıplı bir servis nedeniyle kalmış durumda. Bu ürünün geri alınıp zararımın iade yoluyla tazmin edilmesini talep ediyorum.
Ekte Bosch bayisi ile yaptığımız görüşmelerin kayıtları ve buzdolabını getirdikleri hali görebilirsiniz.
İvedilikle çözüm getirilmesini rica olunur.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
İlgili kayıt Bosch tarafından acilip, bu soruna sebep olan servis bize incelemeye yönlendirilmiştir. Durumun saçmalığı zaten süreçten belli, servis sizin kayıtlarınızda hatasını kabul edecek mi? Yetkiliyle denetici aynı kisi olabilir mi? Bekliyoruz bakalım ne olacağını.
20-mayıs 2025 servis inceleme sonrası güncellemesi: Bosch müşteri yetkilisinin yönlendirdiği servis görevlisi evimize gelip yerleştirilen yeri videoya aldıktan ve yerleştirilirken eze eze, çize cize, vura vura geçirdikleri buzdolabının fotoğraflarını çektikten sonra bizimle sonuç paylaşıldı. Sonuç olarak Bosch der ki: Servisimizin vura vura, eze eze, çize çize yaptığı bu işlem sonucunda sizin buzdolabınız perişan olsa da kullanmanızda herhangi bir olumsuz durum bulunmamaktadır. İyi kullanmalar. Arkadaşlar, yepyeni alınmış bir ürünün servisin ayıplı uygulaması nedeniyle bu hale geldikten sonra kullan bir şey olmaz demek nedir ya? 20 yılda bir buzdolabı bu hale gelemez, siz hangi kullanımdan bahsediyorsunuz? Bu problemi çözene kadar durmayacağım!
Bsh Service organizasyonu direktörü F**** Hanim'a, servis agi ve süreçlerinden sorumlu mudur Ç**** Bey'e ve O**** Hanim'a hızlı destekleri, ilgileri ve nazik çözümleri için çok teşekkür ederim. Kendilerinin çözüm odaklı ve müşteri merkezli yaklaşımları bize gerçek marka deneyimini hissettirdi ve bsh'in ne kadar büyük ve önemli bir şirket olduğunu bir kez daha gösterdi. Çok teşekkür eder, tüm çalışmalarınızda başarılar dilerim.
