Sıfır Alınan Bosch Buzdolabı Hasarlı Çıktı, Sadece Kapak Değişimi Teklifiyle Mağdur Edildim

Bosch’tan Aldığım Sıfır Buzdolabı Hasarlı Çıktı, Sadece Kapak Değişimi ile Geçiştiriliyor!

30.08.2025 tarihinde Bosch bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldık. Ürünler 01.09.2025 tarihinde teslim edildi. Nakliye firması ürünleri sadece kutusundan çıkarıp bıraktı ve herhangi bir kontrol yapmamız gerektiğini söylemeden, “teslim aldığınıza dair” imza attırdı. Ardından gelen servis de kurulumu yaptı ama yine ürünlerin kontrolü konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı gün eşim buzdolabına ürün yerleştirirken, kapağın üst kısmında yırtık olduğunu fark etti. Detaylı incelediğimizde kapağın yan tarafında da küçük batıklar olduğunu gördük. Hemen video ve fotoğraflar çekerek Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Komisyon gönderileceği söylendi. Gelen ekip, hatanın tüketici kaynaklı olmadığını, fabrikasyon hatası olduğunu tespit ederek ayrıldı.

Ertesi gün servis sadece kapağı değiştirmek üzere geldi. Ancak sıfır aldığım bir ürünün sadece kapağının değiştirilmesini kabul etmedim; ürünün komple değiştirilmesini talep ettim. Servis çalışanı, “kapak geri giderse bir daha gönderilmez” şeklinde tehditkar bir tavır sergileyerek gitti.

Yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez arızanın sisteme girilmediği söylendi ve tekrar komisyon gönderileceği belirtildi. Birkaç gün sonra gelen ekip yine aynı şekilde sadece kapak değişimi yapılabileceğini, başka bir işlem yapılamayacağını söyledi.

Bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde aktardım. Talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 08.09.2025 tarihinde 444 6 333 numaralı hattan arandım. Telefonda, ürünü teslim alırken imzaladığım form nedeniyle Bosch’un sorumluluk kabul etmediği, kapak değişiminin ise tamamen “iyi niyet” çerçevesinde yapıldığı kibirli bir şekilde ifade edildi.

Oysa hatayı aynı gün içinde bildirip, görsel kayıtlarla belgelerken ve komisyon hatanın üretim kaynaklı olduğunu belirtmişken, Bosch halen sorumluluktan kaçıyor ve durumu tüketici hatası gibi yansıtmaya çalışıyor.

Yıllardır Bosch markasına güvenerek alışveriş yapıyorum. Kalitesine güvenerek yüksek fiyatla sıfır ürün aldım ama şimdi hasarlı bir ürünü ikinci el gibi kullanmam isteniyor.
Bu benim Bosch’tan yaptığım son alışveriştir.
Tanıdığım hiç kimseye artık Bosch markasını tavsiye etmeyeceğim.

Ürünümün komple değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.