Sebzelik Bölümünde Donma Ve Küflenme Sorunu: Ürün Değişimi Talebi

Bosch marka KGN55VIEON model buzdolabını 21.05.2025 tarihinde satın aldım, Temmuz 2025’te kurulumu yapıldı. Henüz 1 yıl bile olmadan yaklaşık 3 aydır buzdolabının sebzelik kısmında ciddi bir sorun yaşıyorum. Sebzelik bölümüne koyduğum tüm ürünler buz tutuyor, donuyor ve kullanılamaz hale geldiği için sürekli çöpe atmak zorunda kalıyorum.

Kayseri Sivas Caddesi üzerindeki Mesa San isimli iş yerinden aldığım bu ürün için yetkili servisi defalarca çağırdım. Toplam 3 kez termostat değişimi yapıldı, her seferinde aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Dördüncü gelişlerinde ise cihazda sorun olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler ve arıza yine giderilmedi.

Günlük kullanımda 4–18 derecede buzdolabını kullandığımda sebzelikteki her şey donuyor, buzlanıyor. 6–18 dereceye aldığımda ise bu sefer ürünler küfleniyor ve yine çöpe gidiyor. Yani hangi ayarı denersem deneyeyim gıdalarım sağlıklı şekilde saklanmıyor ve ciddi maddi kayıp yaşıyorum.

Geçen hafta son olarak servis geldi, herhangi bir belge, servis fişi ya da rapor bırakmadan telefondan “arıza yoktur” denilerek kayıt kapatıldı. Oysa aynı şikayetim devam ediyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında, ayrıca buzdolabına ödediğim 33.333 TL’ye ek olarak 3.400 TL de servis Plus (kasko) hizmeti için ödeme yaptım. Faturalarım ve arıza sebebiyle bozulan ürünlere ait fotoğraflarım mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Bu bedelleri ödememe rağmen ürünü sorunsuz kullanmam gerekirken aylardır mağdur ediliyorum.

Tüm bu süreçler sonucunda arızanın kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm buzdolabım için ya ürünün yenisi ile değişimini ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma 0534********40 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşadığım bu sürecin Bosch tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.