to read complaints and reviews, or file yours.Power Kartı Yanması Ve Yangın Riski Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Önceki çamaşır makinemde yaşadığım tambur arızası nedeniyle değişimle verilen Bosch i-DOS çamaşır makinemde, 05.08.2026 tarihinde ciddi bir sorun yaşadım. Sadece 3 yıllık olan ve yetkili servis tarafından kurulumu yapılan bu makinenin power kartı yanmış ve cihaz çalışırken evin içinde ağır bir kablo yanığı kokusu oluşmuştur. Bu koku üzerine hemen makinenin bağlı olduğu şalteri kapatmak zorunda kaldım, durum açıkça yangın riski taşımaktadır.
Yetkili servise başvurum sonrasında ekip, olaydan 3 gün sonra eve gelerek inceleme yaptı ve kartın yandığını, onarım için 7.700 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Bosch tarafından 10 yıl ömür biçildiği söylenen bir cihazda, yalnızca 3. Yılda yaşanan bu kart yanması olayını gizli ayıp olarak değerlendiriyorum ve aynı zamanda can ve mal güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturduğunu düşünüyorum.
Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği kapsamında, bu arızaya neden olan power kartın tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve yangın riski taşıyan bu durumla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.
Genel merkezden tarafımıza ulaşılarak sadece 2.000 TL’lik indirim teklif edilmiştir. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle verilen sözel onay kabul edilmemekte olup; 3 yıllık cihazda yaşanan bu ağır arıza ve güvenlik riski nedeniyle kartın tamamen ücretsiz değişimini talep etmeye devam ediyoruz. Talebimiz karşılanmadığı takdirde süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınacaktır.
Genel Merkez temsilcisi ile yapılan görüşmede, 3 yıllık cihazda yaşanan kart yanması ve yangın riski 'elektronik üründür bozulabilir' denilerek geçiştirilmiş ve sorumluluk kabul edilmemiştir. Müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşım nedeniyle süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) taşınmıştır.
