to read complaints and reviews, or file yours.Power Kartı Yanması Ve Yangın Riski Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Önceki çamaşır makinemde yaşadığım tambur arızası nedeniyle değişimle verilen Bosch i-DOS çamaşır makinemde, 05.08.2026 tarihinde ciddi bir sorun yaşadım. Sadece 3 yıllık olan ve yetkili servis tarafından kurulumu yapılan bu makinenin power kartı yanmış ve cihaz çalışırken evin içinde ağır bir kablo yanığı kokusu oluşmuştur. Bu koku üzerine hemen makinenin bağlı olduğu şalteri kapatmak zorunda kaldım, durum açıkça yangın riski taşımaktadır.
Yetkili servise başvurum sonrasında ekip, olaydan 3 gün sonra eve gelerek inceleme yaptı ve kartın yandığını, onarım için 7.700 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Bosch tarafından 10 yıl ömür biçildiği söylenen bir cihazda, yalnızca 3. Yılda yaşanan bu kart yanması olayını gizli ayıp olarak değerlendiriyorum ve aynı zamanda can ve mal güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturduğunu düşünüyorum.
Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği kapsamında, bu arızaya neden olan power kartın tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve yangın riski taşıyan bu durumla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.
Genel merkezden tarafımıza ulaşılarak sadece 2.000 TL’lik indirim teklif edilmiştir. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle verilen sözel onay kabul edilmemekte olup; 3 yıllık cihazda yaşanan bu ağır arıza ve güvenlik riski nedeniyle kartın tamamen ücretsiz değişimini talep etmeye devam ediyoruz. Talebimiz karşılanmadığı takdirde süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınacaktır.
Genel Merkez temsilcisi ile yapılan görüşmede, 3 yıllık cihazda yaşanan kart yanması ve yangın riski 'elektronik üründür bozulabilir' denilerek geçiştirilmiş ve sorumluluk kabul edilmemiştir. Müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşım nedeniyle süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) taşınmıştır.
Kullanım ömrünün henüz başında (3 yıl 10 aylık) olan çamaşır makinemin ana kartının yanması ve yangın riski oluşturması nedeniyle Bosch / bsh Ev Aletleri tarafından talep edilen ücretli onarım kabul edilmemiştir. Ürünün gizli ayıplı olması ve can/mal güvenliğini tehdit etmesi sebebiyle bsh Ev Aletleri San. Ve tic. A. Ş. Aleyhine Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır. THH Başvuru Numarası: 2026/0900.3043
Çözülemeyen Arıza, Yanlış Teşhisle Alınan 5.700 TL ve Devam Eden Yangın Riski hakkında Ek Güncelleme
25.08.2026 tarihinde Bosch yetkili servisi tarafından cihazıma müdahale edilmiş, 'ana kart yanmış' denilerek tarafımdan 5.700 TL ücret tahsil edilmiştir. Ardından cihaz su almama hatası verince servis tekrar gelmiş ve 'kabloda iletişimsizlik var' diyerek ikinci bir işlem yapmıştır. Ancak tüm bu işlemlere rağmen makineyi ilk çalıştırmamda evin içini yine ilk günkü gibi erimiş kablo ve yoğun yanık kokusu kaplamıştır.
Ödemiş olduğum servis fişi. Tüm Tüketici Hakem Heyeti başvururum ve yasallarım saklı kalmak kaydıyla ödenmiştir
Bugün dosya sorumlusu temsilci Aleyna Hanım ile yaptığım görüşmede, tarafıma karşı son derece üst perdeden, baskıcı ve saygısız bir tutum sergilenmiştir. Kendisi mağduriyetimi anlamak ve çözüm üretmek yerine, konuşmama fırsat vermeden laf kalabalığıyla üste çıkmaya çalışmıştır. Farklı bir yetkili veya amir ile görüşme talebimi ise "Bu konuda görüşebileceğiniz en üst yetkili benim, başka kimseyle görüşemezsiniz" diyerek kestirip atmış, iletişim kanallarını üzerime kapatmıştır. Bir müşteriye "uzatma da işimizi yapalım" edasıyla yaklaşılması, azarlar tonda konuşulması ve temsilci yetkisini aşarak amirlerine ulaşmamın engellenmesi kabul edilemez. Süreci kilitleyen ve müşteriyle empati kurmaktan tamamen uzak bu tutumu nedeniyle Aleyna Hanım'ı temsilci olarak kesinlikle reddediyorum. Dosyamın derhal kendisinden alınarak farklı bir takım liderine / müşteri ilişkileri yöneticisine devredilmesini talep ediyorum.
Çamaşır makinemdeki koku şikayeti üzerine gelen Bosch yetkili servisi, hiçbir detaylı inceleme yapmadan "Kart yanmış" diyerek sağlam olan ana kartımı değiştirmiş ve benden 5.700 TL tahsil etmiştir. Sökülen ve elimde bulunan anakartta tek bir yanık veya kararma bulunmadığı gibi; koku sorunu kart değişimiyle değil, daha sonra gelen teknik personelin yönlendirmesiyle yapılan basit bir tambur temizliğiyle tamamen çözülmüştür. Yani koku arızasının kartla hiçbir ilgisi olmadığı teknik olarak kanıtlanmıştır. Müşteri temsilcisi Rabia Hanım yetkili servisle görüşüp tarafıma geri dönüş yapacağını belirtmesine rağmen, cuma gününden bu yana hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve süreç unutturulmaya çalışılmıştır. Sağlam parçanın "bozuk" denilerek değiştirilmesi sebebiyle mağdur edildim. Elimdeki fiziki sağlam ana kart ve servis kayıtları sabittir. Haksız yere tahsil edilen 5.700 TL'nin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’nde (THH) halihazırda açık bulunan başvuruma, elimde bulunan ve üzerinde hiçbir yanık emaresi olmayan anakartı ve ilgili tüm belgeleri ekleyerek başvurumu güncelleyeceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Yaklaşık bir aydır yaşamış olduğum bu mağduriyet çerçevesinde; Bosch markasının "güvenilir hizmet ve müşteri memnuniyeti" imajının sahada nasıl karşılıksız kaldığını, sağlam parçaların değiştirilerek tüketicinin mağdur edildiğini tüm sosyal medya hesaplarımda, geniş çevre platformlarında ve yakın çevremde detaylarıyla paylaşacağımı ve kimseye bu markayı önermeyeceğimi özellikle vurgulamak isterim.
