Bosch Ödemesi Tamamlanan Buzdolabı Teslim Edilmiyor, Ekstra Ücret Talep Ediliyor

İlhan · 2025-12-04T15:51:16+03:00

21 Ekim 2025’te Bosch Burcu Limited Çekmeköy Bayii’nden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyasıyla Kons6twfon model buzdolabı aldım. 3.500 TL kapora, ertesi gün de eşim N*** Ş***** üzerinden 41.000 TL ödedik. Fatura veya makbuz yerine bayi, kendi kartının arkasına “borcu yoktur” anlamında kaşe ve imza atarak belge verdi. Yeni taşınacağım eve teslimat için 21 Kasım’da bayiye gittiğimde, bu kez benden 1.000 TL eksik ödeme olduğu iddiasıyla fazladan ücret talep ettiler ve elimde “borcu yoktur” kaşeli-imzalı kart olmasına rağmen buzdolabını teslim etmediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne gittiğimde görevli, Bosch bayisini aramamı söyledi. Bayi ile yaptığım telefon görüşmesinde yetkili, bana “Senin para ödediğine dair belgen var mı, o zaman ben de parayı almadım derim” şeklinde konuştu. Bu ifade hem saygısız hem de tüketiciyi tehdit eder niteliktedir. Bosch genel merkezini de üç gündür arıyorum. “İnceleme yapıyoruz, sizi arayacağız” denmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Taşındığım evde buzdolabım olmadığı için diğer buzdolabımdaki balık, et ve dondurulmuş gıdalar elektrik kesintisiyle bozuldu ve çöpe gitti. Tüm ödemeleri eksiksiz yaptığım ve elimde kaşeli-imzalı bayi kartı olduğu halde benden tekrar para istenmesini ve ürünün teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Buzdolabımın benden hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.

İlhan

Beni biraz önce Bosch genel merkezinden aradılar bayinin anlattıkları inanıp benim anlattıklarım inandırıcı gelmemiş. Ben sanki böyle bir şey olacakmış gibi bayiden parayı eşimle gönderdiğimde evrak istedim parayı ödediğimize dair onlar eşime böyle bir şey vermeyeceklerini bayi kartının arkasına önce kale sonra imza daha sonra benim borcumun olmadığını beyan eden kartı vermişler. Usulsüzlük burda başlıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne gittiğimde kaşe ve imzanın Yazıdan sonra atılması gerektiğini yazının üstte durduğu için herhangi bir belge beyan olarak kabul edilemeyeceğinden dolayı şu an haksız konumdasınız diye tabir edilmiştir ve bana bayiyi aramamı söylediklerinde bayiyi aradığımda bayinin bana söylediği parayı öderken herhangi bir şahidim var mı dediği ben senden para almadım diye tabir kullandı. Burada benim hatam parayı 45 gün önceden peşin teslim etmem eşimle ama biz Bosch markasını güvenerek böyle bir işlem yaptık Bosch yetkili genel merkezinden çalışan arkadaş hoş olmayan tavırla beni ne yaparsanız yapın elinizden geleni diyerek görüşmeyi sonlandırdı. 46 gün olmuş paramın yasal faiziyle ve Hamidiye Mahallesi güney sokak no 13/2 deki kiralık dairedeki buzdolabımdaki gıdalarımın bozulmasından dolayı 3 gündür oradaki adreste ve bu ayın 2 sinde elektrik kiracı olduğum için kesilmesinden dolayı ürünlerim ziyan olmuştur. Zararımın karşılanmasını istiyorum.

İlhan

25 Aralık 2025 tarihinde genel merkezine gittim Bosch'un görüşmeden sonra çıktıktan sonra Yarım saat içinde beni aradılar buzdolabının yarın teslim edileceğine dair bugün 11.00 11.30 gibi gelen SMS ile buzdolabı kodu alaraktan Sarıgazi Sancaktepe Bosch bayine gittim Buzdolabını göreyim bana benim seçtiğim buzdolabımı diye uzun boylu ince bir buzdolabı gönderiyorlar benim seçtiğim kısa boylu enden geniş bir buzdolabıydı 21 Ekim tarihinde bayiye gittiğimde bayinin yapmış olduğu kampanya fiyatı 47.500 yazıyordu eski Buzdolabını getir yeniyi götür kampanyası 3000 lira da indirim yaptı 44.500'e anlaştık. Bugün ürün gelmeden bana mesaj olarak gönderilen kodla Sarıgazi Sancaktepe Bosch bayine gittim Bana gönderilen koddaki buzdolabı uzun boylu İnce fiyatı 43 500 teşhir ürünü olduğunu belirtti beyefendi eski bir model dedi bunun satışı yok artık dedi Ekim ayında aldığım 44 500'e aldığım makine verilmiyor bana teşhir ürünü düşmüş teşhirden de düşmüş ürünü 43 Sarıgazi Sancaktepe şubesinin bayisindeki şu andaki fiyatı 43 500 makinenin bana Bosch markası bunu Gönderiyor yetkilileri iletirseniz sevinirim

İlhan

odemesi-tamamlanan-buzdolabi-teslim-edilmiyor-ekstra-ucret-talep-ediliyor-5.jpg

odemesi-tamamlanan-buzdolabi-teslim-edilmiyor-ekstra-ucret-talep-ediliyor-4.jpg

odemesi-tamamlanan-buzdolabi-teslim-edilmiyor-ekstra-ucret-talep-ediliyor-2.jpg

odemesi-tamamlanan-buzdolabi-teslim-edilmiyor-ekstra-ucret-talep-ediliyor-1.jpg

Merhaba kolay gelsin 21 Ekim tarihinde almış almış olduğum buzdolabı teslim ettikleri bayi kartına farklı kod yazılmış 21 Ekim 2025 tarihinde WhatsApp'tan buzdolabının buzdolabının fotoğrafını eşime gönderdim daha daha sonraki tarihlerde Buzdolabını aldık diye Bosch markasına güvenden kaynaklı fotoğrafları sildim 9 Aralık 2025 tarihinde WhatsApp'tan WhatsApp'tan geri yükledim. Fotoğrafları incelediğimde burcu bayi kartın üzerine farklı kod, şirketin bana gönderdiği farklı kod benim seçtiğim farklı kod

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi