to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Sanayi Ve Ticaret A. Ş.
Bosch Sanayi ve Ticaret a. Ş firmasından 15.052023 sipariş tarihli, 10.08.2024 fatura tarihli. Bosch bayisi olan Araslar Ev Aletleri Tur. İnş. Tic. Ltd. Şti, Evlilik için kgn 55 vif 1 n seri numaralı buzdolabı aldık. Ürünü alırken siz ne zaman isterseniz biz o zaman size getireceğiz beyanı ile satıldı ancak aradan 3/4 ay geçmeden ürünü size vermemiz gerekiyor denildi ve nitekim aile evimin apartmanının en alt katına (karanlık bir yer ) oraya getirildi. Oradan baştan salma bir kontrol yapıldı. Ürün oradan 14.08.2024 tarihine kadar kaldı. O tarihte bayii aranıldı evlilik için ev tutuldu yeni eve taşıma işlemi yapılıyor mu diye soruldu cevap olumsuz oldu. Ürünü ambalajı deforme edilmeden tarafımızca yeni evimize getirildi. Teknik ekip ürünü kendisi açtı ve yeni evimize kurulumunu yaptı. Daha evlenmediğimiz için eve sürekli git gel yaptığımızdan detaylı kontrol etmedik ancak bir süre önce ilk kurulduğundan beri ışıktan herhalde yansıma yapıldığını düşündüğümüz buzdolabımızda üst kapak ve alt dondurucu kapağından fabrikasyon hatalar tespit ettik. Nitekim kayıt oluşturduk ve eve ekip geldi. Ekipte buzdolabımızda gördüğümüz fabrikasyon hatalarını gördü ancak dolabı biz taşıdığımız için bir şey yapamayacağını aktardı. Kendilerine bu kutuyu siz sağlam bir şekilde açtığınızı kutuda hiçbir deformasyon olmadığını söylediniz onlarda kabul etti ama yapabilecek bir şey olmadığını ve genel merkezi ile görüşme yapmam gerektiğini iletti. Genel merkezi aradım kayıt oluşturdum ve gün içinde dönüş sağlandı. Henüz daha derdimi anlatamadan sipariş tarihini baz alarak 1 sene olmasına rağmen 2 sene diye abartarak biz size 2 sene önce vermişiz sizin sorumluluğunuz da bizi alakadar etmez gibi cümleler kullanıldı. Ona buzdolabı durumu hakkında gayet makul cümleler kullandığımda ise biz size teslim ettik garanti önemli değil söylendi. Buzdolabı taşınma aşamasında vuruklar olmadığı net belli. Hatta genel merkezde ki kişiye gelin dolabınıza alın bakın fabrika çıkışlı mı hata tüketici hatasını mı kontrol edin dediğimde fabrikasyon bile olsa bir şey yapamayız gibi son derece memnuniyetsiz cevap aldım. İşin sonuna gelindiğinde bana yeni kapak ücretli olduğunu bu ücretin 3.750 TL olduğunu söylemekteler. Ben kullanmadığım bir ürün için neden ücret ödüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Genel merkezde banu hanım aradı kendi söylediği 2 yıl olmuş kelimesini ben itiraz etmediğim için beni suçladı o konuşmamızda itiraz etseydiniz diyor! Benim cümlem yanlış beyan oldu özür dilerim demiyor da siz benim yanlış beyanıma neden itiraz etmediniz diyor şaka gibi bir olay. Ayrıca hala beklentim karşılanmadı hala şikayetçiyim ürünümüzün incelenip fabrikasyon bir hata olup olmadığını kontrol edilmesini talep ediyorum.
Bugün tekrar arandım (10.09.2024), bu sefer bir beyefendi aradı daha henüz olayı anlamadan bir önceki görüşmenin kayıtlarına bakıp sıfır ilgi ile akışta ne yazıyorsa onu iletti. Az biraz konuyu anlatınca 3.750 TL olan kapak değiştirme fiyatını düşürebiliriz dedi. Ben kullanmadığım garantisi devam eden bir cihaza neden para vereceğimi deyince konuyu saptırıp bu seferde buzdolabında fabrikasyon hatası olsa dahi süre geçtiği için sizin sorumluluğunuzda dedi. Şaka gibi bir müşteri memnuniyeti … keşke Samsung veya LG alsaydım.
Bosch Genel merkez müşteri temsilci yetkilisi sadece aramak için arıyor, ücreti vardır 3.750 dir diyor. İndirimini bile söylemekten kaçınıyor herhalde cebinden karşılayacak indirim tutarını hanımefendi. Baştan salma bir konuşma tarzı sıfır çözüm sunma hali çok yazık Bosch firmasına. Tüketici Hakem Heyeti'ne mecbur gideceğiz.
Fabrikasyon bir hatayı kabul etmeyen bir firma.
Aynı durum Vestel TV de oldu adamlar ürünü 7/8 ay önce verdi şimdi geldiler kurulum yaptılar. Üründe hatalar vardı fotoğraf çektiler incelemeye aldılar fabrikasyon hatası olduğunu yenisini ile değiştirme gerçekleşeceğini söylediler. Olması gereken süreç teşekkürler Vestel. Bosch gibi biz ürünü size 1 yıl önce verdik bizi ilgilendirmez demediler veya da değiştirmek için para istemediler.
Buzdolabının kapağını değiştirmek için para ödemem gerektiğini ilettiler.
Arkadaşımızın buzdolabı da aynı geldi, ayrıca alınan şubede çalışanların söylemine göre depoda ki coğu buzdolabı aynı şekilde üretim hatası olduğunu kabul ediyorlar
