Kurutma Makinesi Filtre Sorunu Ve Garanti Kapsamı

2 ay önce Bosch marka kurutma ve çamaşır makinesi aldım. 1.5 ay sonunda kurutma makinesinin alt filtre kısmını temizlemek için açtığımda oradaki tellerde bir problem olduğunu fark ettim. Ürün muhtemelen defolu gelmiş. Teknik servis geldiğinde bana açıp o kısmı göstermediği için fark etmedim. Önce mağaza ile, sonrasında yetkili servis ile iletişime geçtim. Servisten geldiler ve baktılar, ürünün kullanıcı hatası olan bir durumu olmadığını beyan ettiler. Fabrikaya fotoğrafları çekip atalım dediler. Daha sonrasında bizimle iletişime geçip fabrikadan kullanıcı hatası denilmiş, garanti kapsamına girmiyor denildi. Çağrı merkezi ile görüştüm, sorunuma çözüm bulmadılar. Ürünümün birebir aynı modelinin sıfırı ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.