Kurutma Makinesi Kokusu Ve Bosch'un Yetersiz Çözüm Süreci

Bosch marka kurutma makinemden (garantisi devam ediyor) çamaşırlar kötü bir koku ile çıkıyor ve bu koku çamaşırlara sinip giyilmesi eziyet haline dönüşüyor. Bu sebeple Bosch çağrı merkezine başvuru yaptım. Servisi yönlendirdiler, gelen servis kendi getirdikleri yeni çamaşırlar ile ilk başta çamaşır makinesinde yıkama yaptı ve hiçbir koku olmadan çıktı. Daha sonra kurutma makinesinde kurutma yaptılar ve kokuyu tespit ettiler. Bu konu hakkında bilgi fişi verdiler ve bilgi fişinde koku tespit edildiği yazıyor (görsellerde paylaşacağım) ve makinede parça değişimi vs. yapmaları gerekebilir diye götürdüler. Daha sonra Bosch genel merkezden arandım ve makineyi sadece temizleyeceklerini ilettiler ve sorunun giderileceğini, sorun gitmezse tekrar yardımcı olacaklarını söylediler. Makineyi getirdiler ve 1 ay kadar daha denedim fakat sorunun gitmediğini tespit ettim ve tekrar aradım. Bu sefer de sorun çamaşır makinesinde olabilir dediler, ben çamaşır makinesinde sorun yok, kurutmada var dememe rağmen çamaşır makinesini götürdüler ve temizlediklerini söyleyip geri getirdiler. Bosch merkez ile görüştüğümde kurutma ile ilgili işlem yapılmadığını, zaten çamaşır makinesinde bir sorun olmadığını söyledim, kurutma makinesi için değişim talep ettim, döneceğiz dediler ve bir hafta dönmediler. Ve bugün benim aranmak istediğimi belirtmem ile arayıp herhangi bir şey yapmayacaklarını, daha fazla bilgi vermeyeceklerini söyleyip kapattılar. Servis gelip kokuyu tespit ettiği halde ve sorun devam ettiği halde maalesef konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Ürünlerinin arkasında durmamaları ayrı sorun, konu hakkında yardımcı olmamaları ayrı sorun.