Kırık Bosch Kurutma Makinesi Ve Cevapsız Servis

31.12.2025 tarihinde Bosch marka bir kurutma makinesi satın aldık, ürün 03.01.2026 sabahı Bursa’daki Bosch mağazasından adresimize teslim edildi. Kutuyu açtığımızda dışarıdan bakınca herhangi bir sorun görünmüyordu. Aynı gün öğle saatlerinde kurulum için Bursa Osmangazi Yunuseli’de bulunan servisten ekip geldi. Kurulum sırasında kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine kaldırmak istediklerinde, cihazın alt kısmında kırık olduğunu fark ettiler. Bunun üzerine kurulum yapılmadı, servis ekibi tutanak tuttu ve büyük ihtimalle değişim olacağını söyleyerek ayrıldı.

O günden bu yana yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu süreçte kurutma makinesini hiç kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da net bir süre veremeyeceklerini, sürecin ne zaman çözüleceğini bilmediklerini söylüyorlar. Şikayetvar üzerinden daha önce şikayet yazdıktan sonra arayıp hafta sonu sonrası pazartesi bizimle iletişime geçerek daha fazla mağduriyet yaşanmadan durumu çözeceklerini söylediler ancak bir daha arayan olmadı.

Bosch gibi köklü ve büyük bir markadan beklemediğimiz bir ilgisizlik ve yetersizlikle karşı karşıya kaldık. Satın aldığımız tarih çok yeni olmasına rağmen kırık çıkan ürünün değişim sürecinin bu kadar uzaması ve müşteriye hiçbir net bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Bu kadar yüksek bir bedel ödeyerek Bosch markasını tercih etmiş olmamıza rağmen, ürünün arkasında durma süresinin ve gösterilen ilginin aldıkları ücrete göre son derece yetersiz olduğunu düşünüyoruz ve Bosch markasının bizim açımızdan tam bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyoruz. Bosch markası aldığı paraya göre tam bir pişmanlıktır.

Mağduriyetimizin giderilmesi için kırık kurutma makinesinin ivedilikle sıfır ve sorunsuz bir ürün ile birebir değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.