Kurutma Makinesi Kurulumu Sırasında Bağlantı Aparatı Teslim Edilmedi, Ücret İstendi

Bosch marka kurutma makinesi aldım ve kurulum için Erzurum mys Bosch yetkili servisi geldi. Kendilerine kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine kurulacağını baştan özellikle söyledim. Çamaşır makinesinin farklı bir marka olduğunu görünce, sadece bu nedenle üzerine kurulum yapamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm üretme çabasına girmediler.

Servis ekibinin tek amacının bir an önce makineyi çalıştırıp gitmek olduğunu hissettim. Makinenin konumu nedeniyle çamaşır makinesinin üzerinden başka bir yere koyma imkânımız olmadığı halde, buna rağmen sadece yere kurulum yaptılar, makineyi çalıştırıp çıktılar. Giderken de kurutma makinesinin bağlantı aparatını yanlarında götürdüler.

Daha sonra kendi imkanlarımla çamaşır makinesine uygun bir dolap yaptırdım ve yine kendi bulduğum bağlantı aparatı ile kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine yerleştirdim. Bağlantı aparatını servisten talep ettiğimde ise artık bunun ücretli olacağını, ücretsiz veremeyeceklerini söylediler. Kurulumun yapıldığı işlem için 7000400193 ve 150763136 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

26.11.2025 tarihinde yaşadığım bu süreçte, hem mağdur edildiğimi hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Bosch’tan beklentim, kurulum sırasında alınan ve tarafıma teslim edilmeyen kurutma makinesi bağlantı aparatının, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesidir.