Kamera Özelliği Tek Taraflı Kapatılan Buzdolabında Yetersiz İade Teklifi

2020 yılında Bosch markasından, kamerasız modellere göre ciddi bir fiyat farkı ödeyerek ve üzerine ek Teknopaket (garanti uzatımı) satın alarak KGN86HI30N model buzdolabı aldım. Bu ürünün en temel satış vaadi olan buzdolabı içi kamera özelliği, Bosch tarafından gönderilen bilgilendirme maili sonrası 31 Mart 2026 itibarıyla tek taraflı olarak tamamen kapatılmış ve o tarihten bu yana kullanılamamaktadır.

Aynı kamera özelliğinin arızalanması sebebiyle bu cihaz, geçmişte Bosch tarafından iki kez yenisi ile değiştirilmişti. Firma o dönem bu kamera fonksiyonunun ürünün asli bir özelliği olduğunu kabul ederek değişim yapmışken, bugün aynı özelliği tamamen iptal ederek ürünü benim açımdan ayıplı hale getirmiş durumdadır. Ayrıca buzdolabının içinde donanımsal olarak aktif duran ancak yazılım desteği kesilen bir kameranın mutfağımda bulunması, benim için ciddi bir siber güvenlik ve mahremiyet riski oluşturmaktadır.

14.04.2026 tarihi de dahil olmak üzere müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve yazılı ihtarlarda bulunmama rağmen, tarafıma ürünün uğradığı değer kaybıyla örtüşmeyen, son derece düşük ve kabul edilemez nakit iade teklifleri sunulmuştur. Bu süreçte, kullanamadığım temel özellik karşılığında makul ve adil bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak yapmış bulunmaktayım. Bosch gibi dünya devi bir markadan beklentim; cüzi teklifler sunarak süreci uzatmaları değil, ürünün fiziksel ölçüleri ve teknik segmentiyle birebir örtüşen kamerasız güncel muadili (örneğin KGP86AXB0N) ile ücretsiz değişimin sağlanmasıdır. Markanın satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek aldığım bu ürünün arkasında durulmasını, kamera özelliğinin tek taraflı iptaliyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.