Bosch Home Connect Kamera Özelliğinin Kaldırılması: Değişim Ve İade Talebi

İbrahim · 2026-03-22T19:15:55+03:00

Bosch markasına ait Home Connect özellikli, kameralı KGN86HIFON11 model buzdolabını 16 Eylül 2022 tarihinde satın aldım. Üründe yaşanan üretimsel bir sorun nedeniyle haziran 2024 civarında buzdolabım yenisi ile değiştirildi. Şu anda kullandığım bu buzdolabının kameralı ve akıllı özellikleri, özellikle de Home Connect üzerinden sunulan kamera fonksiyonu, tercih sebebim olmuş ve bu nedenle neredeyse normal bir buzdolabının iki katı fiyat ödeyerek bu ürünü almış bulunmaktayım. Bugün Home Connect uygulaması üzerinden bana gönderilen bildirimde, 31 Mart itibarıyla kamera özelliği uygulamasının sona erdirileceği duyuruldu. Bu durum, hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Ürünü satın alırken özellikle bu akıllı kamera özelliği vaat edilerek satılmış, ben de bu özelliğe güvenerek ciddi bir fiyat farkı ödemiştim. Şimdi bu özelliğin kaldırılması, ürünü bana satıldığı haliyle kullanmamı imkansız hale getiriyor ve ödemiş olduğum bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın Bosch’un en son çıkan model buzdolabı ile değiştirilmesini veya aksi halde ödediğim bedelle orantılı olacak şekilde kısmi para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün pazarlama ve satış sürecinde öne çıkarılan önemli bir özelliğinin bu şekilde tek taraflı olarak devre dışı bırakılmasının adil olmadığını düşündüğüm için, konunun müşteriyi memnun edecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

İbrahim

1 kez aradılar çözüm için. Sonrasında tekrar aramışlar ama ben açamadan kapandı. Sonrasında bir daha iletisim kurulmadı...

İbrahim

Eğer ki iletişim kurulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek durumunda kalacağım

İbrahim

Bugün itibariyle Home Connect uygulaması artık kamerayı devre dışı bıraktı... Acil konuyla ilgili geri dönüş bekliyorum

İbrahim

Beni arayıp bana mağduriyetim karşılığında ayıplı ürün için sadece 10bin tl gibi küçük bir tutar para teklifinde bulundular. Hem sattıkları ürünün en önemli özelliğini tek taraflı olarak kaldırıyorlar hem de dalga geçer gibi 10bin tl para teklif ediyorlar. Ürün hem ayıplı hem de ürünün iç köşelerinde önceden olduğu gibi sararmalar mevcut. Hiçbir ise yaramayan kullanamayacağım bir kamerayı her dolap kapağını açıp her gördüğümde canım sıkmasını istemiyorum. Hem maddi hem de manevi anlamda mağdur edildim. Aynı özellikleri mevcut yeni bir ürün talebim var ama ısrarla kabul etmediler... Ben bu durumda hakkımı Tüketici Hakları mahkemesinde arayacağım...

İbrahim

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım hem maddi hem manevi tazminat talebim olacak

Yorumlar (11)

Ferit

Bir dönüş alabildiniz mi İbrahim Bey?

İbrahim

Şikayet Sahibi

Arayıp 10bin tl gibi komik bir rakam teklif ettiler. Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım

Ferit

Aynı durumdan şikayetçiyim. Zamanında normal bir buzdolabının 2-3 katı kadar fazla ücretler ödeyerek sırf kameralı ve teknolojik diye bu ürünleri aldık. Bugün "bu özellik az kullanılıyor iptal ediyoruz" demekle müşteriyi kandırmış ve ayıplı mal satmış oluyorlar. Konu ile ilgili şikayetlerde bulunduk. En güncel ve en üst model bir buzdolabı ile değişim ya da bugünün şartlarında bu teknolojiye denk gelecek şartların göz önünde bulundurularak tam ücret iadesi talep ediyoruz. Ya da ürünlerimiz bizim aldığımız standartlara acilen döndürülmeli, döndürülmediği süreç kadar marka tazminat ödemelidir.

Ömer

Sayın tüketicimiz, Şirketimizin almış olduğu karar doğrultusunda artık kamera özelliği kaldırılacaktır. Ne yazık ki bu konuyla alakalı yapabileceğimiz bir alternatif bulunmuyor.