to read complaints and reviews, or file yours.Home Connect Kamera Özelliğinin Kaldırılması: Değişim Ve İade Talebi
Bosch markasına ait Home Connect özellikli, kameralı KGN86HIFON11 model buzdolabını 16 Eylül 2022 tarihinde satın aldım. Üründe yaşanan üretimsel bir sorun nedeniyle haziran 2024 civarında buzdolabım yenisi ile değiştirildi. Şu anda kullandığım bu buzdolabının kameralı ve akıllı özellikleri, özellikle de Home Connect üzerinden sunulan kamera fonksiyonu, tercih sebebim olmuş ve bu nedenle neredeyse normal bir buzdolabının iki katı fiyat ödeyerek bu ürünü almış bulunmaktayım.
Bugün Home Connect uygulaması üzerinden bana gönderilen bildirimde, 31 Mart itibarıyla kamera özelliği uygulamasının sona erdirileceği duyuruldu. Bu durum, hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Ürünü satın alırken özellikle bu akıllı kamera özelliği vaat edilerek satılmış, ben de bu özelliğe güvenerek ciddi bir fiyat farkı ödemiştim. Şimdi bu özelliğin kaldırılması, ürünü bana satıldığı haliyle kullanmamı imkansız hale getiriyor ve ödemiş olduğum bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın Bosch’un en son çıkan model buzdolabı ile değiştirilmesini veya aksi halde ödediğim bedelle orantılı olacak şekilde kısmi para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün pazarlama ve satış sürecinde öne çıkarılan önemli bir özelliğinin bu şekilde tek taraflı olarak devre dışı bırakılmasının adil olmadığını düşündüğüm için, konunun müşteriyi memnun edecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
1 kez aradılar çözüm için. Sonrasında tekrar aramışlar ama ben açamadan kapandı. Sonrasında bir daha iletisim kurulmadı...
Eğer ki iletişim kurulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek durumunda kalacağım
Bugün itibariyle Home Connect uygulaması artık kamerayı devre dışı bıraktı... Acil konuyla ilgili geri dönüş bekliyorum
Beni arayıp bana mağduriyetim karşılığında ayıplı ürün için sadece 10bin tl gibi küçük bir tutar para teklifinde bulundular. Hem sattıkları ürünün en önemli özelliğini tek taraflı olarak kaldırıyorlar hem de dalga geçer gibi 10bin tl para teklif ediyorlar. Ürün hem ayıplı hem de ürünün iç köşelerinde önceden olduğu gibi sararmalar mevcut. Hiçbir ise yaramayan kullanamayacağım bir kamerayı her dolap kapağını açıp her gördüğümde canım sıkmasını istemiyorum. Hem maddi hem de manevi anlamda mağdur edildim. Aynı özellikleri mevcut yeni bir ürün talebim var ama ısrarla kabul etmediler... Ben bu durumda hakkımı Tüketici Hakları mahkemesinde arayacağım...
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım hem maddi hem manevi tazminat talebim olacak
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bekliyorum.
Halen bir dönüş sağlanmadı
Bir dönüş alabildiniz mi İbrahim Bey?