Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Arızasında Parça Bekleme Süresi Hayati Gıdaları Tehlikeye Atıyor

Bosch markasını, yetkili servis ağına, hızlı servis ve parça temini konusundaki güvenime dayanarak tercih ettim. Ancak yaşadığım son süreç, bu tercihimden ciddi şekilde pişman olmama neden oldu.
Buzdolabımız bir anda arızalandı. Pazartesi günü Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Yetkili servis ancak iki gün sonra, çarşamba günü geldi. Yapılan kontrolde cihazın kartının yandığı ve yeni bir kart gerektiği söylendi. Servis görevlisi parçanın temini için cihazdan ayrıldı ve o günden beri buzdolabımız kullanılamıyor.
Aradan günler geçtikten sonra bugün eşimi arayarak kartın ancak yeni tedarik edildiğini ve çarşamba günü gelip takılmasının planlandığını belirtmişler. Yani garanti kapsamındaki bir ürünün arızası için günlerdir parça bekliyoruz.
Bu süreç benim için sıradan bir beyaz eşya arızasının çok ötesinde bir mağduriyete dönüştü. Evimde küçük bir bebeğim var. Bebeğim için sağdığım anne sütünü buzdolabında güvenli şekilde muhafaza edemiyorum. Dolayısıyla sağdığım sütü kullanamadan atmak zorunda kalıyorum. Ayrıca buzdolabında muhafaza etmem gereken insülinlerim vardı ve buzdolabı çalışmadığı için bunlar da kullanılamaz hale geldi. Derin dondurucudaki ve buzdolabındaki gıdalarımızın tamamı bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı.
Bir haftadır buzdolabımızı kullanamıyoruz. Yeni gıda alıp saklayamadığımız için günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Üstelik evde küçük bir bebeğin bulunduğu bir dönemde, buzdolabı gibi temel bir ev eşyasının bu kadar uzun süre kullanılamaması gerçekten çok zorlayıcı.
Ben Bosch'u tercih ederken özellikle yetkili servis ağına ve parça temininin hızlı olacağına güvenerek tercih ettim. Fakat yaşadığım deneyimde, garanti kapsamındaki ürünümün arızası için günlerce parça beklemek zorunda kaldım.
Beni asıl endişelendiren ise bundan sonrası. Satış yaparken "hızlı parça temini ve kesintisiz servis" sözü veren Bosch, garanti kapsamındaki bir buzdolabı için beni ve bebeğimi bir hafta boyunca bu şekilde mağdur etti. Üstelik garanti süresi bittiğinde aynı sorun yaşansa bu parçanın ne kadar sürede geleceği, nasıl bir maliyet ve zaman kaybı çıkaracağı tam bir muamma. Garanti süresi sonrasında tekrar aynı veya başka bir arıza yaşanırsa, yine günlerce hatta haftalarca parça beklemek zorunda mı kalacağım? Bugün yaşadığım sorun çözüldükten sonra aynı durumun tekrar yaşanmayacağının garantisini kim verecek? Bir ürünün parçasına bu kadar uzun sürede ulaşılabiliyorsa, tüketici olarak ben Bosch'un satış sonrası hizmetlerine nasıl güveneceğim?
Ayrıca buzdolabımızın yanı sıra çamaşır makinemiz de iki yılını doldurmadan arızalandı. Yaşadığım bu servis deneyiminden dolayı açıkçası çamaşır makinem için servis çağırmaya dahi çekinir hale geldim. Ürünü götürürlerse ne zaman geri geleceği konusunda aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum.
Ben bu markayı tercih ederken yalnızca bir ürün satın almadım; aynı zamanda satış sonrası hizmete de güvenerek tercih yaptım. Ancak şu an yaşadığım deneyim, bu güvenimi ciddi şekilde sarstı.