Garanti Kapsamındaki Bosch Ocağımda Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka ankastre set kapsamında aldığım ocağın sağ gözündeki siyah bölümde, kendiliğinden mavi-mor tarzı lekeler oluştu. Dört gözlü ocağın sadece sağ tarafında bu sorun var. Ocağı yaklaşık 5–6 ay önce aldım, lekeyi de yaklaşık bir ay önce fark ettim. Ürünüm henüz yeni ve garantisi devam ediyor.

Durumu Bosch yetkililerine ilettiğimde önce bunun yemek veya yağ sıçramasından kaynaklandığını söylediler ve servis yönlendirdiler. Gelen servis görevlileri özel ilaçla temizlemeye çalıştı ancak lekenin çıkmadığını, bunun sıradan bir leke olmadığını kendileri de kabul etti. Hatta temizlik sırasında ocağın yüzeyinde deformeye sebep oldular.

Buna rağmen daha sonra genel müdürlükten arandığımda, sorunun tamamen benden kaynaklı olduğu, yemek ve yağ sıçraması nedeniyle oluştuğu söylendi. Ocağın sağ gözünü zaten yoğun kullanmadığımı, ayrıca kendi servislerinin de bunun basit bir leke olmadığını kabul ettiğini belirtmeme rağmen, ürünün arkasında durulmadı. Çözüm olarak da bana garanti kapsamı dışında gibi davranarak ocağın değiştirilmesi için sadece bedelin yarısını karşılayabileceklerini, kalan yarısını benim ödemem gerektiğini ilettiler.

Henüz 5–6 aylık, garantisi devam eden bir ürün için kullanıcı hatası gerekçesiyle böyle bir teklif sunulmasını kabul etmiyorum. Bosch’un kendi yetkili servisinin de bu durumun basit bir leke olmadığını ifade etmesine rağmen, merkezden bunun sahiplenilmemesi beni mağdur etmektedir.

Ocağımın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.