Bosch Ocağımda Basit Arıza İçin Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Tamir Teklifi

Bosch marka ankastre set üstü cam ocağımın bir düğmesi uzun süredir dönmüyor ve kullanılamaz durumda. Ürünümün garantisi bitmiş olmasına rağmen, sorunun çözülmesi için 03.04.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Sefaköy bölgesine gelen yetkili servisi çağırdık.

Gelen servis, ocaktaki vidaları sökmeyeceğini, sökmeye çalışırsa camın patlayabileceğini söyledi. Herhangi bir tamir işlemi yapmadan, sadece bakıp “servis ücreti / arıza tespiti” adı altında nakit olarak 900 TL ücret aldı. Ödeme karşılığında 153964049 numaralı fiş ve s4055 numaralı servis formu düzenlendi.

Servis, cam patlarsa 18.700 TL masraf çıkacağını, ocağın sıfır fiyatının ise 19.700 TL olduğunu belirtti. Yani camın sağlam olmasına rağmen, sadece olası cam kırılma ihtimaline dayanarak neredeyse sıfıra yakın bir tamir ücreti çıkarıldı ve bu nedenle teklifi kabul etmedik. Ayrıca, bir ocak düğmesinin sökülmesi ve değiştirilmesinin bu kadar zor ve yüksek maliyetli gösterilmesini anlayamıyoruz. Madem bu kadar yüksek bir ücret talep edilecekse, zaten yeni ocak almayı tercih ederiz; bu durumda neden yetkili servis çağırıp tamir için uğraşalım?

Hiçbir onarım işlemi yapılmadan 900 TL servis ücreti alınmasını ve düğme arızası gibi nispeten basit görünen bir sorun için neredeyse ürün bedeline yakın rakamların çıkarılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ücretlendirme ve verilen bilgilerle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.