Bosch Ocak Patlaması Ve Servis Cevapsızlığı

Bosch markasından üç ay önce aldığım Bosch beyaz 3’lü ankastre set 399 model ocak, 25 Ağustos Salı günü aktif çalışır durumdayken aniden patladı. Patlama sonrasında ocağı hiçbir şekilde kullanamadığım için dört gündür evde yemek yapamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Patlamanın ardından hemen Bosch yetkili servisiyle iletişime geçtim ve Perşembe günü için evime randevu verildi. Servis belirtilen gün evime geldi, ocağın fotoğraflarını çekip genel merkeze ileteceklerini ve en geç cumartesi günü fabrika tarafından bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak verilen bu sözlere rağmen cumartesi günü de dahil olmak üzere tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Biz tekrar servise ulaştığımızda da sadece yeniden randevu oluşturulacağı söylendi, ancak somut bir çözüm ve net bir tarih verilmedi.

Ürünü ilk aldığımda da montaj aşamasında bir hafta boyunca “eve geldik sizi bulamadık” denilerek oyalandım, oysa bütün gün evdeydim. Hem montaj sürecinde hem de şimdi yaşadığım bu patlama ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle Bosch’tan ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım.

Müşteri kayıtlarım A**** P**** adıyla bulunuyor. Patlayan ocağın en kısa sürede, güvenli ve sorunsuz şekilde onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma acil olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.