to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Set Üstü Ocakta Gözde Kabarma Ve Lekelenme, Servis İlgisizliği
Bosch yetkili mağazasından 2025 yılında aldığım set üstü ocakta, ürünü ilk günden beri kullandığım halde bir gözün kenarlarında kabarma ve lekelenmeler oluşmaya başladı. Aynı ocağın diğer üç gözünde hiçbir sorun yokken yalnızca bu gözde bu problemin yaşanması, ürünün yüzeyinde veya malzemesinde lokal bir hata olabileceğini düşündürüyor. Ürünün yeni olmasına rağmen bu şekilde deforme olması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Şikayetim üzerine iki kez yetkili servis geldi. İlk gelen servis, ortada net bir problem görmediğini, ancak sorun tekrarlarsa tekrar iletişime geçmemizi söyledi. İkinci kez gelen servis elemanı ise bizi neredeyse hiç dinlemedi, sanki baştan kararını vermiş gibiydi. Sürekli olarak sorunun yağ lekesinden kaynaklandığını söyleyip bizi buna ikna etmeye çalıştı, hatta burada yağ lekesi olduğunu iddia ettiği kısmı ısrarla temizlemeye çalışarak bunu kanıtlamaya odaklandı. Oysa yapması gereken müşteriyi dikkatle dinleyip daha önce açılmış arıza kaydını ve paylaştığımız fotoğrafları detaylıca inceleyerek teknik bir değerlendirme yapmaktı. Bu yaklaşımın Bosch markasına hiç yakışmayan son derece amatör bir tutum olduğunu düşünüyorum.
Oluşan lekelerin ve kabarmaların normal bir kullanım sonucu ortaya çıkmadığını, yüzeyde üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bosch’tan, set üstü ocağımdaki bu kabarma ve lekelenme sorununun ciddiyetle incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde ürünün ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bosch Merkez sadece ocağın bir gözünde sürekli meydana gelen problemi yağ kalıntısı şeklinde tespit edip Case'i kapattı. Her nedense diğer gözlerde hiç yağ veya benzer bir durum yok, efendim ocağınızın gözünü iyi temizleyin bizi uğraştırmayın. Bosch gibi bu kadar köklü firmanın kurucusu Robert Bosch'un 1919'da ifade ettiği "ı would rather lose Money than Trust." ( Güveni kaybetmektense Para kaybetmeyi tercih ederim ) ifadesi muhtemelen Türkiye'deki Bosch'u ve markasını temsil eden yönetim'in dikkatinde değil. Bende böyle olduğunu artık gördüğümden dolayı bu konuyu ve müşteri güveninin ön planda olacağını düşündüğüm Bosch merkeze taşıdım. -Olası nedenler tek tek yazılmış, bu konular ile ilgili en ufak bir araştırma yapıldımı? Hayır., herhangi bir uzman tekrar geldi mi? Hayır, sonuç belli, Efendim ocağınızda yağ var ahşap spatula ile temizledik bizi uğraştırmayın. Problem neden bu gözde bu sorun var?, bizim amacımız ürünü/markayı kötülemek değil ki, bir sorun yaşıyoruz bu soruna makul bir çözüm arıyoruz, bizim ocağımız hatalı değiştirin gibi bir yaklaşımız da yok? Ancak ortada bu ocağı aldığımızdan beri olan ve sürekli olarak aynı gözde olan bir sorun var, nedenini bizde tam bilmiyoruz. Bosch merkezinin Türkçe'ye çevrilmiş cevabı. "Anlattığınız şey normal değil! Cam ocakta aynı brülör/bölge üzerinde tekrar eden kalıcı “kabarcıklanma/kabarma” ve lekelenme genellikle yüzeydeki yağdan daha fazlasına işaret eder. Cam üstü gazlı ocaklarda bu, yerel aşırı ısınmadan (yanlış oturmuş brülör kapağı/Taç, yanlış enjektör/gaz türü, alevin hatalı temas etmesi) ya da camın altındaki baskı kaplamasında bir kusurdan kaynaklanabilir. İndüksiyon/radyant ocaklarda ise kaplama veya cam hasarı olabilir. Bu, sadece temizlik değil, teknik bir inceleme gerektirir. Camın üstündeki kozmetik kirler kazıyıcı ve ocak temizleyici ile temizlenebilir; camın altındaki herhangi bir şey veya kaplamadaki kabarma “normal yağ” değildir. Bu aşamada Bosch ana merkeze durumu aktardım, onların tarafında bir hakkımın olup olmadığını merak ediyorum, bence olmalı çünkü Türkiye'de Bosch markası ile satılıyor biz markaya güvenip aldık. Eğer buradan bir sonuç çıkmazsa öncelikli olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne arkasından olmazsa mahkemeye başvuracağım. Bu yorumu okuyan ve Bosch almayı düşünen saygıdeğer tüketiciler bu şikayeti iyi okuyun, kararınızı ona göre verin.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
