Bosch Ocağının Garanti Kapsamındaki Arızası Ve 1.400 TL Servis Ücretinin İadesi

Bosch marka POPGC2P300 kodlu ankastre doğal gazlı ocağı aldıktan yaklaşık 20 gün sonra küçük olan gözünde zaman zaman sorunlar yaşamaya başladım. En sonunda bu göz hiç ateşleme yapmamaya ve tamamen çalışmamaya başladı. 03.07.2026 tarihinde gelen yetkili servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek garanti kapsamına girmediğini belirtti ve enjektörü değiştirip benden 1.400 TL Nakit ödeme aldı.

Daha sonra Bosch genel merkezi arayarak durumu anlattım ancak genel merkez de servisin sisteme girmiş olduğu ifadelerin aynısını tekrar ederek yardımcı olmadı. Gelen servis yetkilisi hatayı bize yükleyip ücret aldı, oysa bu arızanın kesinlikle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece 20 gün gibi kısa bir süre içinde ocağın bir gözünün arıza vermesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik arıza yapan küçük göz, üzerinde yoğun şekilde yemek pişirilen büyük göz de değildir. Ürün ilk günden beri sorunlu olup zamanla tamamen problem haline gelmiştir.

Arıza giderilmiş olmasına rağmen aynı gözün düğmesi diğer düğmelere göre hâlâ çok gevşektir ve bu durumun zaman içinde tekrar arızaya yol açacağı kanaatindeyim. Kesinlikle kullanıcı kullanımından kaynaklanan bir durum söz konusu değildir. Kurumsal bir marka olan Bosch’un bu ürünüyle ilgili yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Ürünün genel merkeze gönderilerek detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi adına inceleme sonucuna göre ocağın yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma alınan 1.400 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Benim gibi bu durumla karşılaşmış başka mağdur tüketiciler olabileceğini de düşünerek, gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ediyorum.

Abdurrahman G*****