Garanti Kapsamında Kapak Lastiği Kararması Kullanıcı Hatası Olarak Ücret Talep Edildi

18.01.2023 tarihinde Bosch WAU24T91TR/48 model tam otomatik çamaşır makinesini satın aldım. Cihaz garanti süresi içinde bir kez tamir gördü ve ardından 2.099 TL ücret ödeyerek garantisini 17.01.2026 tarihine kadar bir yıl daha uzattım. Makinenin kapağındaki lastik parçasında, düzenli temizlik yapılmasına ve her zaman aynı deterjanı kullanmamıza rağmen lekelenme ve kararmalar oluştu.

İzmir Bornova’da kullandığım bu üründe, lastikte herhangi bir yırtılma, kesik veya fiziksel hasar olmamasına rağmen, garantiden hizmet almak için servis çağırdım. Ancak merkezden “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmiştir. Düzenli bakım ve doğru kullanım olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Lastikte gözle görülür kararma ve lekelenme olmasına karşın, fiziksel bir hasar bulunmadığı için, ürünüm hala ek garanti kapsamındayken bu parçanın benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.