Bosch Çamaşır Makinesinde Sağ Taraf Paslanması Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

Bosch marka WAU24T91TR model çamaşır makinesini 2023 yılında satın aldım. Ürünümün garanti süresi devam ederken 18 Mart 2026 tarihinde makinenin bize göre sağ alt orta kısmından ön tarafa doğru paslanma oluştuğunu fark ettik. Makineyi aldıktan üç yıl dolmadan böyle bir sorunla karşılaşmak açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aynı gün Bosch müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, yetkili servisin geleceği söylendi. Servis benimle iletişime geçtiğinde, yedek parçanın garanti süresi sonrasında ancak gelebileceğini ve bu nedenle işlemin garanti dışı olacağını belirtti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi garanti süresi içinde oluşturduğumu, sorunu gelip görmeden garanti dışı denilmesini ve yetkili servisin ürünü garanti dışı değişimle çözmek istemesini kabul etmediğimi ilettim.

İlk başvuruda hem sağ taraftaki paslanmayı hem de ön tarafta deterjan gözünün altındaki paslanmayı aynı anda bildirdim. 19 Mart tarihinde yetkili servis geldi, fotoğraf çekip ayrıldı. Daha sonra ön tarafta, deterjan gözünün altındaki paslanma garanti kapsamında işlem görerek değiştirildi. Ancak sağ taraftaki paslanma lavaboya yakın denilerek garanti kapsamına alınmadı. Oysa sağ taraftaki paslanma lavabonun tam hizasında değil ve lavabo hizasında herhangi bir paslanma bulunmuyor. Buna rağmen ürün kaynaklı veya kaplama kaynaklı bir hata olmadığını teknik olarak ispatlamadan doğrudan kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Bu tür bir beyaz eşya ürününde kaplamanın, garanti süresi boyunca normal banyo koşullarında oluşabilecek su damlası, nem gibi etkilere karşı dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum. Aynı ortamda daha önce 5 yıl Arçelik çamaşır makinesi kullandım ve benzer bir paslanma sorunu kesinlikle yaşamadım.

Bosch’tan talebim, makinemin sağ tarafındaki paslanma probleminin de garanti kapsamına alınarak gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılması ya da gerekirse ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilip tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Ürünün kullanım şartları ve konumu dikkate alınarak, paslanmanın nedenine ilişkin teknik ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.