Garanti Kapsamında Cam Parçası Ücretsiz Değişimi Talebi

Bosch marka elektrikli cam ocağımın camı 15.04.2026 tarihinde Ankara/Sincan’daki yazlık evimizde tamamen normal, gündelik kullanım sırasında kendiliğinden çatladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, cihazın garanti dışı olduğunu ve cam değişimi için 16.500 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim ve servis kaydını kapattılar.

Aradan 15–20 gün geçtikten sonra bu durum içime sinmediği için Bosch müşteri hizmetlerini arayarak cihazımın garanti durumunu teyit ettirdim. Görüşme sonucunda ürünümün garantili olduğu, hatta garanti süresini +1 yıl daha uzatarak devam ettirdiğim bilgisi verildi. Bunun üzerine yeniden servis talebi oluşturdum. Ancak gelen servis bu kez de cam ocaklarda cam kısmının fabrikasyon garantiye dahil olmadığını söyleyerek yine aynı ücreti talep etti.

Ürün garantiliyken ve hatta garanti süresi tarafımdan ücret ödenerek uzatılmışken, cam gibi temel ve hayati bir parçanın garanti kapsamı dışında tutulmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Cam parça garantiye dahil değilse, bu garanti neyi kapsıyor ve tüketici olarak neyi güvence altına almış oluyorum, açıklanmasını istiyorum.

Normal kullanım sırasında kendiliğinden çatlayan cam ocak için benden talep edilen 16.500 TL ücretin kaldırılmasını, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek cam kısmının ücretsiz onarımı ya da gerekiyorsa ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.