Bosch Cam Ocak Patlaması: Aile Güvenliği Tehlikede Ve 11 Bin TL Onarım Ücreti İtirazı

Yaklaşık üç yıldır çok dikkatli şekilde kullandığımız Bosch marka set üstü cam gazlı ocağımız, dün saat 15.45 sularında büyük bir gözde yemek pişerken birdenbire patladı. O sırada mutfakta arkadaşlarımla birlikteydik; kimseye bir şey olmaması büyük bir şanstı, ancak etrafa, mutfağın her köşesine cam parçaları fırladı. Küçük kızımın o anda mutfakta olmaması da olası bir facianın önüne geçti.

Olayın hemen ardından durumu Bosch müşteri hizmetlerine ilettim ve tarafıma servis yönlendirildi. Servis bugün gelip inceleme yaptı ve yetkili, ocağın darbe aldığı için patladığını söyledi. Ancak ocak çalışır durumdayken, üzerinde yemek varken herhangi bir darbe alması mümkün değildi; öncesinde darbe almış olsa da camda çatlak ya da en ufak bir hasar mutlaka fark edilirdi. Ürünü zaten çok özenli kullandığımız için bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu kadar ciddi bir güvenlik riski oluşturan bir üründe suçu kullanıcıya yüklenmesini haksız buluyorum.

Servis, buna rağmen ürün için darbe sonucu patlama olduğu gerekçesiyle cam değişimi için yaklaşık 11 bin TL ücret çıkardı ve ocağın şu anki haliyle de kullanılabileceğini, gaz kaçağı olmadığını söyledi. Hem patlayarak etrafa cam saçmış bir ürünün “böyle de kullanılabilir” denilmesini, hem de sıfırı yaklaşık 17 bin TL olan bir ocak için 11 bin TL gibi bir ücret talep edilmesini son derece mantıksız buluyorum. Olayın ardından ailece büyük korku yaşadık ve bu ürünü artık güvenle kullanmamız mümkün değil.

Bosch’tan, patlayan cam ocakla ilgili gerçek nedenin ortaya çıkarılması için detaylı ve tarafsız bir inceleme yapılmasını, servis tarafından konulan darbe teşhisinin gözden geçirilmesini, talep edilen yüksek ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi adına ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem kendi ailemin güvenliği hem de benzer ürünü kullanan diğer tüketicilerin zarar görmemesi için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.