Bosch Ocak Patlaması: Ayıplı Ürün ve Güvenlik Sorunu

Bosch markası ocak patlaması üzerine. Kasım 29 ürün kurulumu yapıldı yaklaşık 53 gün kullandık 21 Ocak saat 15 sularında annem ve kardeşimle otururken birden mutfaktan patlama sesi geldi. Ocakta yemek suyu kaynıyordu gürültülü bir şekilde sese gittik her yer cam parçası ocak patlamış. Şoku attıktan sonra direkt yetkili çağrı merkezini aradım 15.31 olayı anlattım hemen şehrin yetkili servisini yönlendirdiler gelindi resimler çekildi bizlere denildi fabrikaya mail atacağız size dönüş sağlarlar. Ön görünüz nedir dedim kırılma sebebi sizce! Hanımefendi ne desem bilmiyorum size fabrikadan yetkililer ulaşır denildi. Sonra cuma günü 05*10944 lü numaradan saat 17:02 de arandım fabrikadan dönüş geldi ürün darbe almış kullanıcı kaynaklı denildi. Asla kabul etmediğimizi bize ayıplı mal satıldığını garantisi devam eden ürünün birebir değişimi istediğimizi söyledim 6500 gibi bir fiyat biçildiğini söylediler kapadım.

Tekrar kendim 444 6 333 numaralı çağrı merkezi arayıp durumu anlattım ve özellikle ben yetkililerden telefon bekliyorum beni şahsi numaradan nasıl ararlar dedim, kayıt alıyoruz denildi bende biliyorum yetkili bayiileri aramayı fakat muhatabım markadır. Sonra peki ürünle alakalı sizlerde ki bilgi nedir dedim- detay yoktur tüketici hatası görünüyor denildi? Ben de bu nasıl olur şahsi numaradan arayan kişi darbe diyor ve sizde kayıtlı değil öylemi vs. Tüm konuşulanlar kayıtlıdır. Kişisel olarak benim ilgilendiğimi söylememe rağmen kardeşimi aramaları ve ona indirimli 4500 e halledeceklerini vs bizimle kurulan tutarsız iletişim şekli ve durum bariz ortadır ayıplı ürün satımı üzerine darp iddiası nedir? Madem öyle siz ispat edin. Ayrıca garanti nedir neyi kapsar?

Özellikle o gün kurulum günü arslanbey yetkilileri güya extra kasko denilip servisin aldığı 800 TL yi saymıyorum hiçbir sorun kullanıcı hatası denilmeyecek iddiası ile sattıkları o kasko neye yarıyor? Markaya güvenip 4o bine alınan ürün 50 gün içinde böyle oluyorsa vay halimize. Ayrıca herhangi bir yaralanma gazı tetikleyen bir patlama olsa kim ne yapacaktı bu sorumluluğu alıyor musunuz. İlla dava mı açılmalı ki gereken yapılmıştır. Güvenilir markanın bu ucuz hareketleri asla yakışmıyor. Ben marka sahiplerinin duyarlılığına güvenmek istiyorum.