Bosch Ankastre Ocak Arızaları Ve Haksız Servis Ücretleri

Sevil

573

Bosch marka ankastre ocağımı aldığım günden beri rahatça kullanamıyorum. Önce bir gözde başlayan sorun zamanla arttı, şu anda üç gözde de aynı problemi yaşıyorum, sadece küçük göz sorunsuz çalışıyor. Ocağı yakmakta zorlanıyorum, defalarca denemem gerekiyor ve yemek pişerken ocak kendiliğinden sönüyor, bu yüzden yemek pişirmek için normalden çok daha fazla çaba harcıyorum.

Geçen yıl garanti süresi bittiği için İzmir Menderes’teki Bosch yetkili servisi geldi, “sorun sizden kaynaklı” denilerek benden 3.500 TL ücret alındı. Buna rağmen sorun çözülmedi, aksine daha da kötü hale geldi. Ayrıca servis sırasında vidalardan birinin kırık bırakıldığını fark ettim, bu durum da yapılan işlemin özenli olmadığını gösteriyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yine “sorun sizden kaynaklıysa yeniden ücret alınacağı” söylendi. Oysa aynı problem, servis ücretini ödedikten sonra da devam etti ve ben bu süreçte ürünü dikkatli kullanmama rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Sürekli sorun çıkaran, defalarca uğraştıran bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle ankastre ocağımın ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve daha önce ödediğim 3.500 TL servis bedelinin de iadesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

16 Şubat 13:16

Şikayetvar üzerinden Bosch marka ankastre ocağım ile ilgili bir şikayet oluşturdum. Şikayeti geçen cuma günü e‑posta adresim ile giriş yaptığım hesabımdan yazdım. Ancak şu anda hesabıma girdiğimde sistemde hiçbir şikayetim görünmüyor ve “hiç şikayet yok” ifadesi ile karşılaşıyorum. Oysa şikayet kaydımın bende bulunan Gmail gelen kutumda hâlâ göründüğünü belirtmek isterim.

Şikayetimin neden yayınlanmadığı ya da silinip silinmediği hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şikayet metnime, kişisel bilgilerime veya içeriğe dair bir sorun varsa bunun da açıkça bildirilmesini beklerdim.

Şikayetvar yönetiminden, ilgili şikayetimin bulunup yayınlanmasını, eğer silindiyse hangi gerekçeyle kaldırıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve gerektiğinde yeniden şikayet yazabilmem için yol gösterilmesini talep ediyorum.

Sevil

Bosch yetkili servisi sorunu çözmedi, 3.500 TL ücret aldım ve sorun hâlâ devam ediyor. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum; iade mümkün değilse de değişim istiyorum.

Sevil

Yapmış olduğum şikayet den Bosch bayisi olumlu olumsuz dönüş yapmadı.