to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Bosch Buzdolabında Sürekli Gürültü Ve Yetersiz Servis Çözümü
Bosch marka kgn 55 model buzdolabını Eylül 2025’te Bursa Yıldırım ilçesi Millet Mahallesi’nden taksitle satın aldım ve yaklaşık altı aydır kullanıyorum. Cihaz son 4–5 aydır rastgele zamanlarda, özellikle de gece geç saatlerde 2 ile 5 dakika arasında süren rahatsız edici derecede yüksek bir gürültüyle çalışıyor. İlk aldığımız dönemde böyle bir ses yoktu, bu nedenle durumdan oldukça rahatsızım.
Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis toplamda üç kez eve geldi. İlk gelişlerinde motor bölgesinde bir parçayı değiştirdiler ancak gürültülü çalışma hiç kesilmedi. Sonraki gelişlerinde cihazı kontrol ettiler, ayarlarını resetlemeye çalıştılar fakat belirgin bir sorun bulamadıklarını söylediler. Gürültü devam ederse o anı video ile kaydedip kendilerine göndermemi, bu görüntüleri fabrikaya iletip çözüm arayacaklarını belirttiler. İstenilen şekilde gürültü esnasında video çekip servise gönderdim ancak buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak ve servis sürecinden sonuç alamamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Buzdolabının bu gürültü problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekli görülürse detaylı bir inceleme sonrası sorunun giderilmesini; teknik olarak çözülemiyorsa da ürün değişimi ya da iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Buzdolabımın yüksek ses sorunu devam ediyor, üç kez servise başvurdum, ilk müdahalede parça değiştirildi ama ses kesilmedi, sonraki ziyaretlerde ise sorun tespit edilemedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olduğu halde hâlâ gürültülü çalışıyor ve değişim talebim gerçekleşmedi. İlk şikayet sonrası bir kez arandım, video çekip [email protected] adresine gönderdim ve 3265131 takip numarası verildi ancak bu numarayla nasıl takip edeceğimi bilemedim.
