Buzdolabım Sürekli Donma Sorunu Yaşıyor, Çözüm Sunulmuyor

Bosch KGN56VW30N model buzdolabımda yaklaşık 2 aydır sürekli olarak fazla soğutma sorunu yaşıyorum. Buzdolabına ne koysam donuyor ve bu durum günlük hayatımı oldukça olumsuz etkiliyor. Sorunun çözümü için yetkili servis 3 defa hizmet verdi, 2 kez parça değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi. Ürün değişimi talebinde bulundum, bunun üzerine servis tekrar gelip buzdolabıma bir parça yerleştirdi. 3 gün sonra bu parçayı alıp incelemeye götürdüler ve donma sorunu olduğu tespit edildi. Buna rağmen değişim yapılmadı ve süreç sürekli uzatılıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her defasında kayıt açıldı ancak bir çözüm sunulmadı. Son olarak genel merkezden R**** Hanım arayarak donma sorununun tespit edildiğini ve teknik servisin son bir kontrol yapacağını söyledi. Ancak verilen randevu tarihinde ekip gelmedi. Mesai bitiminde tekrar arandım ve buzdolabının depoya çekilip orada inceleneceği söylendi. Teknik servis gelmediği halde gelecek denmesi, R**** Hanım’ın bundan haberdar olmaması ve ekipler arasında iletişimsizlik olması nedeniyle kendimi tamamen oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünüm Mersin Bosch bayisinden alındı ve halen garanti kapsamında (garanti bitiş tarihi: Eylül 2026). Sorunun başından beri teknik servisin önerdiği tüm ayarları denedim ancak hiçbir çözüm olmadı. Yetkili servis fiş numaralarım: 146498882 ve 147491153.

Artık mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın değişimini talep ediyorum.