Bosch Seri 4 Kurutma Makinesi İlk Günden Arızalı Değişim Veya İade Talebi

Yaklaşık iki hafta önce Bosch marka Seri 4 bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün 26 Ekim’de evime teslim edildi, ertesi gün yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumun hemen ardından makineyi çalıştırmak istediğimde cihaz hiç çalışmadı ve hata verdi.

Servis kapağı söküp içindeki mıknatısı değiştirdi, daha sonra tekrar gelip kapağı taktı ancak makine yine çalışmadı. Ürün o günden bu yana hiç kullanılamıyor, evin içinde hatalı ve atıl bir şekilde bekliyor. Sıfır alınan bir ürünün ilk günden çalışmaması ve tüm bu süre boyunca çözüme kavuşturulmaması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma ürünü tamire göndermeyi teklif ettiler ancak sıfır alınan bir ürünün daha hiç kullanılmadan servise gitmesini kabul etmedim. Bugün tekrar telefonla aramama rağmen “size dönüş sağlayacağız” denilip oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Hiç kullanılmamış ve ilk günden arızalı olan bu kurutma makinesinin bugün evimden alınarak kontrol edilmesini, durumun resmi rapora bağlanmasını ve bu rapor doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Şikayetimin hızlı bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.