to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Kurutma Makinesine Bakım Ücreti İadesi İsteği
Garanti süresi devam eden Bosch Serie 6 kurutma makinem arızalandı ve kurutma işlemini tamamlamadı. Makine programı erken bitiriyor, ancak çamaşırlar kurumuş olmuyor. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.
Servis geldiğinde kondenser ve pompayı kontrol etti, herhangi bir parça arızası tespit etmedi. Cihazda pislik/birikme olabileceğini söyleyerek makinenin bakıma alınması gerektiğini ifade etti ve bu işlem için 4.759 TL bakım ücreti tahsil etti.
Cihazı kullanım kılavuzundaki talimatlara uygun şekilde kullandık. Çalışmayan ve arıza nedeniyle servise çağrılan, hâlâ garanti kapsamındaki bir ürünün tekrar çalışır hale getirilmesi için yapılan işlemin “bakım” adı altında ücretlendirilmesini doğru bulmuyorum. Bakım, çalışan bir cihazın ömrünü uzatmak için yapılan periyodik işlemdir; arızalı bir ürünün çalışır hale getirilmesi için garanti sürecinde ayrıca ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Bosch’tan tahsil edilen 4.759 TL’nin iadesini ve yapılan işlemin neden garanti kapsamında değerlendirilmediğinin açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
