to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Marka Buzdolabı Servisin Verdiği Komik Cevaplar
10.09.2023 tarihinde Bosch marka buzdolabı satın aldım. Bosch servisi gelip kurulumunu yaptı ve gerekli kullanım talimatlarını anlattı, derecesini -20 / 4 şeklinde ayarladı. Satın aldığım tarihten itibaren buzdolabının yeterli derecede soğutmadığını ve yiyeceklerin bozulmaya başladığını fark ettim. Bozulmuş yiyeceklerin fotoğrafını ekte bulabilirsiniz. Servisi aradım fakat muhatap bulamadım. Defalarca Bosch servisini aradım. 04.03.2024 tarihinde servis kaydı oluşturuldu ve 05.03.2024 tarihinde gün içerisinde servisin geleceği belirtildi. Bosch servisi 05.03.2024 tarihinde saat 12:30 civarında geldi. Yarım saat süren kontrol sonrasında buzdolabının normal çalıştığını ve değerlerin normal olduğunu söylediler. Buna rağmen yiyeceklerimin neden bozulduğunu sordum ancak tatmin edici bir cevap alamadım ve servis evden ayrıldı. Gün geçtikçe yiyeceklerim bozulmaya devam ediyor. Salça, turşu, sucuk, tereyağı, zeytin, peynir çeşitleri gibi bütün yiyecekler bozuldu. Bu durumun hesabını kim verecek, gerçekten merak ediyorum. Garantisi devam eden cihazımın değişimini talep ettim. Servis tekrar eve geldi. Ölçüm cihazı takarak 3 gün boyunca cihazın soğukluk ayarını ölçeceklerini söyledi ve ayrıldı. 3 günün sonunda buzdolabının içindeki yiyeceklerin bozulmaya devam ettiğini ve yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Servis, müşteri hatası olduğunu öne sürerek buzdolabını kullanmayı bilmediğimi ima eden bir tavır sergiledi ve ölçüm değerleri çizelgesi sundu. Bu çizelge üzerinde ne bir kaşe ne bir imza ne de herhangi bir ibare bulunmuyor. Aynı buzdolabını iki yakınım da aldı ve onların buzdolaplarında bir sorun yok. Ancak benim buzdolabım yiyecekleri bozmaya devam ediyor ve Bosch çağrı merkezi ile Genel Müdürlük hatanın bende olduğunu iddia ediyor. Buzdolabının soğutma mekanizmasını müşterilerin üretmediğini belirtmek isterim. Bu durumla ilgili bütün kanuni yollara başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
10.09.2023 tarihinde Bosch marka buzdolabı satın aldım. Bosch servisi gelip kurulumunu yaptı ve gerekli kullanım talimatını anlattı, derecesini -20 / 4 şeklinde ayarladı. Satın aldığım tarihten itibaren buzdolabının yeterli derecede soğutmadığını ve yiyecekleri bozmaya (çürümeye) başladığını gördüm. Bozulmuş yiyeceklerin fotoğrafı ektedir. Servisi aradım fakat muhatap bulamadım. Defalarca tekrar Bosch servisini aradım. 04.03.2024 tarihinde servis kaydı oluşturup 05.03.2024 tarihinde gün içerisinde servisin geleceğini beyan ettiler. Bosch servisi 05.03.2024 tarihinde saat 12:30 civarlarında geldi. Yarım saat süren kontrol sonrasında buzdolabının normal çalıştığını değerlerin normal olduğunu söylediler. Bunun üzerine buzdolabı normal değerlerdeyse yiyeceklerimin neden bozulduğunu sordum. Bir cevap bulamadım ve servis evden ayrıldı. Gün geçtikçe yiyeceklerim bozuluyor. (salça, turşu, sucuk, tereyağı, zeytin, peynir çeşitleri gibi bütün yiyecekler bozuldu.) Bunun hesabını kim verecek gerçekten merak ediyorum. Garantisi devam eden cihazımın değişimini talep ettim. Servis tekrar eve geldi ölçüm cihazı taktı 3 gün boyunca cihazın soğukluk ayarını ölçecek dedi ve ayrıldı. 3 günün sonun da (buzdolabının içindeki yiyecekler bozulmaya devam etti ve yapacak bir şey yok dedi servis ) tekrar dönüş yaparak müşteri hatası olduğunu dalga geçerek buzdolabını kullanmayı bilmiyorsunuz diyerek terbiyesizce bir tavır sergiledi ve ölçüm değerleri çizelgesi sundu. Bu çizelgeyi ilk okul çocuğuna ver oda çizer bilgisayarda benim cihazımın olup olmadığı belli değil üzerinde ne bir kaşe ne bir imza hiçbir ibare yok. Aynı buzdolabını iki yakınımla beraber almıştık onların buzdolabında bir sıkıntısı yok fakat ne hikmetse benim buzdolabı bütün yiyecekleri bozuyor gün geçtikçe daha çok bozmaya devam ediyor ve Bosch çağrı merkezi ve Genel Müdürlüğü hatanın müşteri de olduğunu söylüyor sanki buzdolabının soğutma mekanizmasını müşteriler üretiyor. Bununla kalmayıp bütün kanuni yollara başvuracağım tabii ki
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba sorununuz çözüldü mü aynı problemi bende yaşıyorum süreç hakkında bilgi verirseniz memnun olurum alalı daha 6 gün oldu dolap soğutmuyor