Bosch Dondurucuda Rüzgar Sesi Endişesi Ve Garanti Servis Ücreti Sorunu

Bosch marka derin dondurucuyu yaklaşık 15 gün önce Adana m1 AVM’deki bayiden aldım ve kurulum yapıldıktan kısa süre sonra cihazdan zaman zaman rüzgar sesi gibi bir ses gelmeye başladı. Ürün çok fazla açılıp kapanmamasına, içindeki ürünler sabit durmasına rağmen bu sesi ara ara duyuyorum ve bu durumun arıza mı yoksa normal bir çalışma sesi mi olduğunu anlayamıyorum. Aynı model derin dondurucuyu kullanan bir arkadaşımda ise böyle bir ses olmadığını, kendi cihazında bu sesi hiç duymadığını özellikle belirtmiştir.

Bu konuyla ilgili Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda servis kaydı açabileceklerini, ancak servis gelip inceleme yaptığında arıza tespit edilmezse 900 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Ürünüm garantili olmasına rağmen, daha yeni alınmış bir cihazda böyle bir ses yaşarken ve bunun normal mi arıza mı olduğunu bilmezken, sırf “arıza yok” denirse benden 900 TL talep edilecek olması beni rahatsız ediyor. Kurulum veya satış sırasında da böyle bir sesin normal olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bosch’tan beklentim, servis ekibinin ürünü gelip detaylı şekilde incelemesi, bu sesin normal olup olmadığı konusunda beni açıkça bilgilendirmesi ve eğer gerçekten bir arıza varsa bunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesidir. Arıza olmadığı durumda ise yalnızca beni aydınlatmalarını, garanti kapsamındaki bir ürün için benden ek bir servis ücreti talep edilmemesini istiyorum.