Bosch Derin Dondurucu Çoklu Arızalar Sonrası Değişim Talebi

Merhabalar, Bosch markasına güvenerek en üst seviye derin dondurucuyu alan biri olarak yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Kesinlikle almadan önce defalarca düşünülmesi gereken bir süreç yaşadım.

Yeni almış olduğum Bosch GSN54VWE0N model derin dondurucu kısa süre içinde arızalandı ve içindeki tüm emeklerim, ürünlerim çöpe gitti. Servisi aradım, geldiler ve “yaptık” diyerek gittiler ancak sadece 1 gün sonra cihaz yeniden arızalandı. Tekrar servis geldi, bu kez motor arızalı diyerek motoru değiştirdiler. Markaya güvenerek buna da razı oldum.

Aradan bir süre geçti, bayramda tatile gidecektim ve derin dondurucu tekrar arızalandı. Yine servisi aradım fakat bu kez bayram öncesi gelmeyip randevuyu bayram sonrasına attılar. Hem bayram tatilim zehir oldu hem de içindeki onlarca ürün ve emeğim bir kez daha çöpe gitti. Oysa bu dondurucuyu özellikle stok yapmak için almıştım, ayda en fazla 3–4 defa kapağını açıyorum.

Cihazı 3 gün sonra tekrar fişe taktığımda çalışır duruma geldi fakat motordan gelen ses o kadar fazlaydı ki bunu videoya çektim. Servis geldiğinde “ürün çalışıyor” deyip gitmek istedi, videoyu gösterince sesin normal olmadığını kabul ettiler ve videoyu kendilerine göndermemi istediler. Hem servise hem de müşteri hizmetlerine ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça ilettim.

Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri beni arayıp “Sorununuz giderildi mi? ” diye sordu. Kendilerine bu durumu şaka gibi bulduğumu, sorunun devam ettiğini anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürün şu an çalışıyorsa servis gelirse ücret alınabileceğini söyledi. Benim bu ürünün başında nöbet tutmam, her arıza anında anında servis çağırmam mı bekleniyor? Donmuş ürünler çözünüp tekrar donarak sağlık açısından risk oluşturursa bunun hesabını kim verecek?

Tüm bu yaşananlar nedeniyle derin dondurucunun artık kesin olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Bosch markasını tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.