Bosch Çamaşır Makinesinde Pamuklu Ürünlerde Tekrarlayan Yırtma Sorunu

2022 Temmuz ayında evlenirken aldığımız Bosch WGA252X0TR model çamaşır makinesini Denizli Merkezefendi’de kullanıyoruz. Makineyi aldığımız günden bu yana özellikle pamuklu ürünlerde kuş gözü büyüklüğünde yırtıklar oluşuyor. Bu durum her kıyafette olmuyor ama pamuklu ürünlerde, özellikle yeni alınanlarda 1 ile 3. Yıkama arasında tekrarlayan şekilde yırtılma problemi yaşıyoruz.

Şu ana kadar iç çamaşırı olarak ortalama 50 adet, altüst kıyafet olarak ortalama 40 adet ve bebek pamuklu takımları olarak ortalama 40 adet üründe yırtılma meydana geldi. Makineye alışan, 10–15 yıkamayı geçen kıyafetlerde sorun azalsa da, yeni pamuklu ürünler sürekli risk altında ve bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte defalarca Bosch yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattık. Gelen ekipler her seferinde farklı bir şey söyleyip makinede sorun olmadığını belirttiler. Bir ekip makinenin su tasarruflu olduğu için az su aldığını ve bundan kaynaklandığını söyledi, başka bir ekip kıyafetlerin artık kaliteli üretilmediğini, makinenin kaliteli olduğu için yırtma yaptığını ifade etti. Bir başka gelişte yine sorun yok denerek, sadece bizim içimiz rahat etsin diye tamburun değiştirilebileceği söylendi, tambur değişti ancak aynı problem aynen devam etti.

Bir diğer ekip, 1200 devirlik makineyi 800 devirde kullanmamız gerektiğini, Türkiye şartlarındaki kıyafetler için yüksek devirin uygun olmadığını belirtti. Oysa satış esnasında bu makinenin 1200 devir olduğu özellikle övülerek anlatılmıştı. Buna rağmen 400 devirde bile aynı yırtılma sorunu ile karşılaşıyoruz. Tüm bu servis süreçlerinde bize somut bir çözüm sunulmadı, yazılı bir kayıt, değişim, iade ya da benzeri bir teklif yapılmadı. Her defasında sorun kıyafetlere, deterjana veya kullanıcıya bağlandı.

Makinemiz hâlâ garanti kapsamındadır ve belgelerimiz mevcuttur. Artık sürekli parça değiştirilip farklı gerekçeler sunulmasından değil, kalıcı ve teknik olarak açıklanabilir, gerçekten işe yarayan bir çözümden yanayız. Talebimiz, bu makinenin yeni pamuklu ürünlerde yırtma yapmayacak şekilde düzgün ve sorunsuz çalışmasının sağlanmasıdır. Gerekirse detaylı ve kapsamlı bir inceleme yapılarak, bu kronik hale gelen sorunun kök nedeninin bulunmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.