Bosch Buzdolabının Dondurucu Çekmece Rayları Kırıldı, Garanti Talep Ediliyor

Bosch marka KGP86FIC0N model buzdolabını Tokat İspirli Bosch bayisinden aldım. Henüz 11 aylık olan bu dolabın dondurucu kısmında, en büyük çekmecenin altında bulunan iki adet plastik ray kısa süre önce çatladı ve şu anda çekmece için düşme tehlikesi oluşturan bir durum söz konusu.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, plastik aksamın garanti dışı olduğunu ve muhtemelen çok yükleme yapıldığını söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ancak ürün XXL, büyük hacimli buzdolabı olarak satılmasına rağmen dondurucuya aşırı bir yükleme yapılmadı ve normal, günlük kullanım dışında bir kullanım söz konusu değil. Ayrıca servis işlemiyle ilgili talep etmemize rağmen herhangi bir servis fişi de tarafımıza verilmedi, sadece satış sözleşmemiz mevcut.

Henüz 11 aylık, garanti kapsamındaki bir buzdolabında, dondurucu çekmecesini taşıyan plastik rayların çatlamasını kullanım hatası olarak değil, malzeme kalitesi ve dayanıklılık açısından bir sorun olarak görüyorum. Bu nedenle, çatlayan plastik rayların garanti kapsamına alınarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşanan bu durumun kullanıcı hatası değil, garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.