Bosch Buzdolabı Dondurucu Kapak Kırığına Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka KGN56UWF0N/01 model buzdolabım 20.02.2026 tarihinde garanti kapsamında arıza nedeniyle atölyeye götürüldü ve 26.02.2026 tarihinde eve teslim edildi. Teslimat sırasında buzdolabımın alt kısmındaki dondurucu kapağının sağ tarafında, menteşe bölümündeki plastik aksamın kırılmış olduğunu fark ettim. Bunu ürünü getiren görevliye söylediğimde, önemli bir şey olmadığını ve çalışmasına zarar vermeyeceğini belirtti. Ancak ürünü kullanırken kapağı her açıp kapadığımda o kırık bölgenin esnediğini, bu şekilde devam ederse zamanla tamamen kopacağını net olarak görüyorum. ( Boşluktan hava alırsa gıdalar da bozulabilir, buzdolabı için telafisi geç olacak sonuçlar ortaya da çıkabilir)

Ürün garantiye gitmeden önce kapağın menteşe kısmında kesinlikle herhangi bir kırık ya da çatlak yoktu. Buna rağmen teslim fişine “çizikler mevcut” şeklinde not düşülmüş, bu durum da açıkçası firmanın kendini güvenceye almak ve sorumluluk almamak için önceden bir şerh koyduğu izlenimi veriyor. Ki zaten kapakta öyle bir kirik olsa ben bunu gelen görevliye de söylerdim. Oda tespit ederdi. Kapaktaki bu kırığın, ürünün servise gidişi ile eve geri getirilişi arasındaki süreçte, yani taşıma veya işlem sırasında oluştuğunu düşünüyorum.

Çünkü ilk arızada buzluktaki sebzeler çözülmüştü çözüldüğünde buzdolabı soğutma yapmadığından acaba bu olmayan kırıktan hava mı alıyor diye biz düşünürdük ki o zaman kırık yoktu kapakta

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım ve yarına servis kaydı oluşturuldu. Ancak görüşmenin sonunda, kullanıcı hatası tespit edilmesi durumunda ücret alınacağı özellikle belirtildi. Zaten Ramazan ayında, bebekli bir aile olarak 1 hafta boyunca buzdolabı olmadan ciddi zorluk yaşadık; üstüne bir de servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hasar için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilme ihtimali beni mağdur hissettiriyor.

Bosch’tan beklentim, dondurucu kapağının menteşe kısmındaki kırılan plastik aksamın tarafıma kullanıcı hatası denmeden, tamamen garanti kapsamında ve ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu süreçte herhangi bir ek ücret talep edilmemesidir. Ürünü sağlam teslim ettiğim, kırığın servisten sonra ortaya çıktığı ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlgili kayıt ve servis form numaram 152961524’tür.