to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi!
Bosch KGN86Hİ30N/02 model buzdolabımın dondurucu bölümü sürekli işi alarmı veriyor. Bosch'un Türkiye'de bulunan en üst seri (Series 6) buzdolabıydı aldığım zaman. Benim bir beyaz eşyadan beklentim 10 yıl sorun olmadan çalışmasıdır, velev ki sorun oldu, yetkili servis tarafından hızlıca çözümlenmesidir.
Dondurucu bölümünün kapısı artık tutmuyor, dili olmayan bir oda kapısı gibi, yerine yapışmıyor. Yeni öğrendiğim bir konu ise Bosch'un bu üst seviye dolaplarında bile dondurucu ve dolap kısımları iştirakli olduğu için dolap kısmını kapattığınızda dondurucu kısmında bir ters basınç oluşturuyor, bu da sorunlu olan kapının sürekli aralanmasına ve dolabın dondurucu kısmının işi hatası vermesine neden oluyor.
Servis talebinde bulunduk ve gelen servis son derece tecrübesiz ve iş bilmezdi, kendisinin soktuğu dondurucunun iç kapağını yerine iki saatte oturtabildi. Oraya buraya baktı, dolapta arıza yok dedi, 700 TL servis ücreti aldı gitti. Hatta işin komik tarafı, No-Frost dolabın, 48 saat fişini sökün buzları erişin düzelir dedi. Israrla kapısında sorun olduğunu ve yerine yapışmadığını belirttik, "Yok yok dondurucularda bu kapak böyle olur, normal" dedi. Evimde bir Bosch marka derin dondurucu daha var, kapağını açarken ciddi güç uygulamam gerekiyor, nasıl normal?
48 saat fişi soktuk, 2 gün dolapsız kaldık, eşyalarımızı komşularımızın dolaplarına taşıdık, sonuç koca bir sıfır, tabii ki hiçbir şey değişmedi, kapak hala gevşek, hala aralanıyor, hala bu nedenle işi hatasına düşüyor.
Bosch çağrı merkezini arayıp durumu izah ettim, öncelikle hizmet vermeden para aldıklarını belirttim ve iade talep ettim, ayrıca sorunumun çözümü için de gerçekten yetkili ve yetkin bir servis talep ettim. Bugün firma beni arayarak "para iadesi yapamayız, garanti süreniz dolmuş" dedi. Koskoca Bosch firmasının düştüğü hale bak, yazık!
Çok sadık bir Bosch müşterisiydim, her sorunumda yerinde müdahale yapılmıştı ve bu bana firma güveni aşılamıştı. Müşteri memnuniyetini öncelediklerini zannediyordum! Home Connect uygulamasından bakıyorum, KGN86Hİ30N/02 Buzdolabı, SMS88T|16T/72 Bulaşık Makinesi, WQB245AXTR/01 Çamaşır Kurutma Makinesi, WAT286HSTR/01 Çamaşır Makinesi cihazlarım var (hepsi en üst seviye cihazları), ayrıca Home Connect olmayan (aldığım dönem Türkiye'de satılmadığı için) Bosch derin dondurucu ve Bosch klima sahibiyim. Şu an görüyorum ki markayı gözümde fazla abartmış ve boşuna daha fazla para vermişim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Gelen ikinci servis arıza olduğunu tespit edebildi. Şimdi çıkacak maliyetle yanlış bir alım yaptığım teyit edilecek. 5 yılda bozulan pahalı bir dolap almak istiyorsanız Bosch alın. Çıkacak servis faturasını merakla bekliyorum, paylaşacağım!
An itibari ile servis hala arızayı çözemedi. Bir kart ve sensör değişti ama dolap hala aynı alarmı veriyor, tek farkı artık Home Connect de çalışmıyor, yazılım yüklenmesi lazımmış. Ekran da değişecekmiş, bekliyoruz...
Hiçbir faydası olmayan ve parasını benim ödeyeceğim sensör ve kart değişimi sonrası, ekran da değişti ve dondurucu soğutması sonunda normale döndü. Ekrandaki beyaz bekleme ledi eski ekranda yanmıyordu, yani başından beri ekran arızalıymış ama boşu boşuna başka parçalar da değişti. Hala Home Connect çalışmıyor ve arızanız çözüldü denerek 6.500TL ücret talep edildi. 15-20 bin tl bandında yeni ve garantili dolaplar var! Hala Home Connect çalışmıyor! Kısacası Bosch marka dolabınız arıza yaparsa atın ve hangi markanın size daha iyi destek olacağını alım yapmadan önce iyi araştırın. Çok kaliteli olduğu iddiası ile satış yapan firmanın en üst seri dolabı 5 yılda bozuluyorsa, yeni alımlarımızda bunu hesaba katmalıyız...
Neredeyse tüm parçalar değişmesine rağmen dün yine hata verdi, sorun çözülemiyor…
K**** Hanım'a ve fabrika'dan gelen vıp Uzman Servis'e teşekkür ederim. Uzun süre anlaşılamayan sorun vıp Servis ile dakikalar içinde bulundu, gerçekten tebrikler.
