Bosch Buzdolabında Sürekli Yüksek Fan Sesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

30.03.2026 tarihinde Bosch marka KGN76CIE0N/20 model buzdolabını satın aldım. Ürünün motor kısmından gelen aşırı yüksek ses nedeniyle daha önce şikayet oluşturdum, servis geldi ve sesin normal olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve uzun bir süreç sonunda haklı bulunarak ürün değişimi kararı verildi. Ürün değiştirildi ancak bu kez de modelin eski sürümünün sorunlu olduğunu kabul edip yeni sürüme geçtiklerini belirttiler.

Yeni gelen buzdolabında da ilk günden beri anormal derecede yüksek bir fan sesi var. Saat başına yaklaşık 50 dakika boyunca çok yüksek bir fan sesi geliyor, 10 dakika kadar susuyor, kapağı açtığımızda kesiliyor, kapattıktan 5 saniye sonra tekrar başlıyor. Yaklaşık 7 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Defalarca video çekip ses sorununu bildirdim, bana “1 hafta bekleyin, ses kesilir” denildi, bekledim ama ses hiç kesilmedi. Israrla ürünün yeniden kontrol edilmesini istediğimde, Bosch genel merkezden beni arayan personel son görüşmemizde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuştu.

Evin içinde adeta uçak motoru benzeri bir ses olduğunu, evde sesten durulmadığını, buzdolabının kontrol edilmesini veya ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, söz konusu personel beni azarlar bir tavırla, “Ben size bir hafta 10 gün bekleyin dedim, neden arıyorsunuz” diyerek konuşmaya başladı. Ben sakin olduğum halde sürekli bana “sakin olun” demesi, konuyu kişiselleştirip kaba bir üslup kullanması beni ayrıca çok rahatsız etti. Bu görüşmenin telefon kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Son olarak, bu süreçte servisi cumartesi günü için yönlendirdiler, servis geldi ancak sadece buzdolabının videosunu çekip gitti, soruna yönelik hiçbir teknik müdahalede bulunmadı. İstanbul’daki evimde bulunan buzdolabının fan sesi hâlâ aynı şekilde, anormal derecede yüksek olarak devam ediyor.

Arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün derhal evimden alınmasını ve buzdolabının bedelinin bugünkü satış fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karar elimde mevcuttur. Ürünün fan sesinin anormal ve kabul edilemez düzeyde olduğuna dair video kayıtlarım da bulunmaktadır. Eğer iadem yapılmazsa, bu kayıtlarla birlikte yeniden ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu süreci Bosch Almanya genel merkezine Almanca olarak bildireceğimi ve Avrupa-ortadoğu müdürlerine de ayrıca bildireceğimi size söylemek isterim.